2016年06月04日

切り返しに困るような質問を投げかけられたら

小規模で運営していると大手のような保証プランは提示できないので、そこを突っ込まれると切り返しに困る、というのはよく聞くお悩みです。

これ語ると軽〜く2時間以上にはなるので、ブログではサラッとお伝えいたしますね。

まず、切り返しに困るような質問を投げかけられた
ら、自分の中にそれに関する疑念や罪悪感があることを認識されてください。

相手がお客さまだっただけで、出会う相手は自分の心理状態を映してくれる鏡なんです。

自分の中に大きいほうが安心だ、そのほうが良いだろうのような気持ちが潜在的に強いと、そこを突いてくる出会いは多くなってしまいます。

だから切り返しに困るような質問を投げかけられたら、「あっ、自分がホントはそこ不安に思ってるんだ」と気づいてあげてほしいのです。

まず自分の本音に気がついてあげること、改善はそこがスタート地点になります。

次に、具体的に大手って本当に安心なのかきちんと調べましょ。

よく私がお伝えしているのは、住宅の場合、大手と言ってもたかだか70年くらいの歴史です。

それが100年保証と謳っていても、100年経ってない会社に言われても説得力がねぇ・・・・

そもそも経営の規模という視点から保証を語ることに意味がある? 

その間に社長だって何人も交代するだろうし、会社の方針だって変わるよね。

視点はそこでいいの?

なんかポイントずれてない?と思います。


どの視点から保証を語ればお客さまは安心できるか、をきちんと自分の中で理論と実践で組み立てないままにこれまできたから、突っ込まれると困るんでしょうね。

どんなに腕が良くても、こういったことはマインドの鍛え方になるので日ごろの現場での腕磨きとは別物なんですよね。

そこをわからないと良いものがわからない客が悪い、という発想になってしまうから要注意ですよぉ。


突っ込まれたら困る質問を投げかけられたら、自分の不安にまず気づいてあげ、それから自分と向き合いその不安を解消すべく、きちんと調べて次に備えましょ。

これをさぼると、いつも相手のせいにして愚痴や批判の多い嫌な年寄り街道まっしぐらだよ


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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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