2015年11月07日

施主さまとのコミュニケーションに難アリの施工業者は多いのですね

住宅リフォーム・紛争支援処理センターから、住宅相談統計年報2015 が発表されていますね。

60ページ超に及ぶPDFファイルで閲覧できますので、ぜひゆっくりとご覧くださいませ。


気になったところをいくつか挙げてみますね。

まず、新規相談件数が204,732件と、前年比10%超という伸び率。

センターの知名度向上の影響も大きいでしょうが、それだけお客さまが相談できる窓口はまだまだ少ないのでしょう。 

次に、新築・リフォーム共に 住宅のトラブルに関する相談 がダントツで高い。

相談内容の詳細は今回の調査にはなく、別途「住宅紛争処理技術関連資料集」が販売されているので、こちらを見ないとよくわかりませんが・・・

トラブル相談でセンターに電話をするケースが多いというのは、当事者間で解決できないからでしょうね。

最後に、主な苦情の相手方は、「新築等相談」では「施工業者」がもっとも高く57.8%、次いで「不動産業者」が22.6%を占める。

「リフォーム相談」では、「リフォーム事業者」が最も多く89.8%を占める
、とあります。

詳細はわかりませんが、この数字からだけでも業者と施主の人間関係になんらかの問題があり、相談が多いのだろうなと思えます。


相談件数は増える一方で減る気配のないグラフ、業者への不満のはけ口がこうして紛争センターに寄せられる多さを見ても、施主さまとのコミュニケーションに難アリの施工業者は多いことがうかがえ、残念だなぁ。


ぜひゆっくりお読みいただき、資料から自社のこれからに備えられそうなところ、探ってみてくださいね〜


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
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この記事へのコメント

1. Posted by 元単身赴任のYH   2015年11月12日 18:45
こんにちは。

新築、リフォームの苦情が多いのですね。
施主の思いとの違いですね。しっかりとコミュニケーションをとらないといけないな〜と思います。
我が家は、築6年目にはいりました。
いまだに工務店さんにちょくちょく相談しています〜
2. Posted by ビルダーナース   2015年11月13日 22:07
>元単身赴任のYHさんへ

築後6年を経ても工務店と仲良くされているんですね。
それはすばらしいっ。
どんな間柄でも、縁ある人と仲良くできるって人生の宝物だと思います♪

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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