2015年06月20日

説明も、設計同様全体を捉える

デメリットや言いにくいこと、これを伝えてしまうとお客さまが離れてしまうかな、ということをどうやって伝えるのがいいのか・・・・


何ごとも正解はないのですが、まずは

デメリットは聞かれる前に。

聞かれてから答えるよりも、聞かれる前に
積極的に伝えるほうが、誠意は表現しやすいのではないでしょうか。

また、先に聞いたことより後に聞いたことのほうが記憶に残りやすい ので、記憶に残してほしいことを一番後に伝える。

というように、なにを伝えるか順番はあらかじめ決めておいたほうがいいと思います。

内容・ボリューム・順番をあらかた決めてどのお客さまにも同じように伝えていくと、どんなタイプの人がどういう反応するか、読めてくるでしょうから。

それができるとネガティブな反応が返ってきても、そういう反応をする人の特徴もわかってくるので、 どこで当初の反応から反転する可能性が大きいこともわかってくるはずです。

なんとなくフィーリングで相手の反応に合わせて説明する
内容・ボリューム・順番を変えるのもアリでしょうが、これは初回より数回会った後のほうがいい。

初回はあらかた決めた
内容・ボリューム・順番を守り、相手のパターンを見極めてくださいね。

同じ伝え方を何度も繰り返せば上手になるし、そうするとデメリットの伝え方も上手くなっていくでしょう。

ことさらデメリットだけ抜き出してどう伝えるかではなく、デメリットも含めて全体の説明構成をどう設計するか。

これは間取りの設計同様に、常に部分ではなく全体を捉える、のが重要ですよね。

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
☆こっそりメッセージを送ってくださる方はこちらからお願いします☆  


トラックバックURL

この記事へのコメント

1. Posted by 元単身赴任のYH   2015年06月22日 14:30
こんにちは。

デメリットを言ってくれると安心します。でもデメリットばかりだと、聞き手もつらいです。
ビルダーナースさんがおっしゃるように、デメリットも含めて全体をどのように伝えるかって大切ですね。
2. Posted by ビルダーナース   2015年06月22日 22:18
>元単身赴任のYHさんへ

YHさん、いつもありがとうございます。

なんにでもデメリットがありますので、それはそれで客観的にきちんと伝える姿勢って大事ですよね。

この記事にコメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価: 顔   
 
 
 
ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


このブログで、私のサポートを必要としている方とのご縁がありますように☆

詳しいプロフィールはこちらをご覧ください。

ご連絡はこちらをクリック!
メールはこちらから
Twitterでフォローしてね
Skypeでナースコール♪
工務店コミュニティの案内
「自立する工務店の会」は、ラブ&オープンの精神で同じ志を持つ仲間が集まり、絆を深め情報を交換し、それを実践しながら共に成長することを目指します!!
私もこの活動を応援しています。費用はかかりません。愛が活動の源です。 活動がブログからFacebookへと移行しました。仲間の輪に加わりたい方は、個別にご連絡くださいませ。
住宅リフォーム補助金・支援検索
全国地図から自分の住む市町村別補助金・支援情報が簡単に検索できます。


空き家でお困りの方へ
空き家の管理でお困りの方、リフォームや片づけを検討されている方は「一般社団法人すまいづくりまちづくりセンター連合会」へ。

相談窓口検索サイトでは、地方公共団体等が実施している相談窓口の情報を検索できます。

※情報提供元:空き家に関する相談窓口を持つ各都道府県の地方公共団体等
コメントありがとう☆
住宅系書籍の案内
聞いてね!音声ブログ
音声ブログもやってます。こちらも日々のお仕事にお役立てください☆


バナーをクリックしてネ♪

広島県の天気