2015年03月10日

安さもサービスだけど、近視眼的にならないように・・・

ちょっと頼まれ、プリンタを選んで買うお手伝いをしました。

まずはメーカーのホームページで手頃そうなのを一緒に選んでから、家電量販店に金額や在庫状況の確認電話をすることに。

全国的に有名なA店から電話をかけ、「○○のプリンタ、型番はこれなんですけどおいくらいですか?」と聞いたら、すごい不機嫌そうな声で「価格は電話ではお伝えできせんっ」。

接続するパソコンが少し古く無線でプリンタをつなげなさそうでしたので、プリンタケーブルも一緒に買いたかったし、配送もしてくれるならお願いしたかったのですが、もうそれ以上聞くに聞けず。

かろうじて在庫を聞くも、「ありませんっ!」(←かなりウソっぽい)。

「どこよりも安く」が売りなその店では、価格を安易に教えて他店の競争に負けてはなるか!と、価格を聞いてくる輩には冷たいのかな? 

気を取り直して保証やサービスが売りなB店には、「
○○のプリンタ、型番はこれなんですけど在庫ありますか?」と電話をかけました。

「ありますよ、それだと○○円になります。」と、すぐさま価格まで教えてくれたので、ケーブルや配送も聞いたらそれもすぐ価格を教えてくれました。

ついでに最短納期まで教えてくれたので、もうすぐにお買い上げ。

価格だけならもしかするとA店が安かったかもしれませんが、聞いても満足な回答が得られないどころか、「そんなこと聞くなんて信じられない」という態度。

そんな店で買いたくないですよね。

いかに安く提供するかもサービスでしょうが、近視眼的になりすぎるとそれ以外に気を配れなくなってしまうのかなぁ。

商売ってコミュニケーションが大事なのに・・・ 

電話で価格を伝えられないなら、もっとやんわりとぜひ店舗にいらしてくださいとか、言いようがあるだろうと思いました。


さて対応の良かったB店、後日配達してくれ代金を支払ったら電話で教えてもらったより少し安かったのです。

明細を見たら、ケーブルをちょっと安いものに換えてくれていたらしい。

使えるものならなんでも良かったので、こんなサービスなら大歓迎よね。


価格もだいじだけどさ、次につながるような商売しないと結局自分で自分の首絞めちゃうよね〜と、実感した出来事でした。


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この記事へのコメント

1. Posted by 元単身赴任のYH   2015年03月14日 20:57
こんばんは。

二つの店の雰囲気が伝わってきました。
価格だけが勝負の店は、こんな対応なのでしょうね。
町の電気屋さん。
近所にありますが、がんばっていますよ。

ぽちっ
2. Posted by ビルダーナース   2015年03月17日 22:37
>元単身赴任のYHさんへ

この両店、実際に足を運んでも店の雰囲気がぜんぜん違うんですよねぇ。
価格だけのA店は、とにかくしつこい。
好きに見させてくれ、話しかけるまで放っておいてくれるのはB店。
電話でもこれだけ違うので、もう絶対A店じゃ電池だって買わないわと思いました。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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