2015年01月20日

お客さまから比較されていたら、チャンスです!

他社と比較されるのはイヤ、というのは工務店さんからよく聞きます。

このお客さまからの「比較」ほど、業者側の反応がハッキリ分かれる行為も少なく、面白いんですよねぇ。

ハタで見ているこちらには、そう気にしない人と、ものすごくネガティブに反応する差が大きくて、驚くこともしばしば・・・

さて、そんな「比較」ですが、実はその行為そのものよりも背景にある感情を自分で認識できると、反応の仕方が変わってくることがあります。


ネガティブに反応してしまう場合は、

比較によって自分が選ばれないかもしれないという怖れ
比較によって自分の評価が低くなるかもしれないという怖れ

など、比較という行為に自分が抱いている怖れの感情が引き出される。

逆に見れば、比較という行為を気にしない人は、比較に対して抱いている感情に怖れがないので、ネガティブに反応しようがありません。


同じ行為に対して反応がこうして分かれる場合、結果も同じように分かれるでしょう。

比較が怖ければ当然、囲い込みやら差別化という策を取りたくなるでしょうし、比較をなんとも思ってなければ、お客さまを通じて他者の営業行為や資料などを教えてもらえるかもしれません。

このどちらがお客さまとの信頼関係を築きやすいかを考えれば、明確よね。

信頼関係を築いたほうが、契約には早くこぎつけられることも、予想できますよね。


と、こうして比較されている行為に自分がどう色をつけて見るかで、その後の成り行きも大方の検討がつきます。

でもこれが渦中にいると、感情につい流されがちなのでしょうが・・・

自分はそう感情的でないと思っている人ほど自分の中にある怖れに気づけず、事態を悪化させる率が高いので、気をつけたいところ。

怖れを持つことが悪いのではなく、自覚できないことが一番問題です。

自覚できれば怖れに流されての選択を変えようと、意識することは可能ですから。



そのためにも自分がネガティブに反応することって、いったい何の怖れからなんだろう?

と、自分に突っ込み入れてみるといいですよね。

感情は湧き上がるものですからそう簡単に変わらないでしょうけど、その後の選択は理性で変えていけます。



戦略と銘打って色んな策を声高に「これで解決!」みたいに言う人も多いですが、この視点から見ると、「あらあら、怖いこといっぱいあって大変ねぇ、しかも自覚できていないんだ、かわいそうに」という場合も実に多い。

まぁ他人からはあまり突っ込まれたくないでしょうから、わが身を振り返り感情というものに冷静に対処していく術を身に着けるのも、成幸への秘訣ではないでしょうか。


お客さまから比較されていたら、チャンスです! 
何を基準に比べ、どんなことが気になるか、ぜひ教えてもらいましょう。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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