2014年09月30日

お客さまの不安を取り除くとは

どんな商売も同じでしょうが、お客さまが抱える不安にどう対応するかは、とても大切ですよね。

それがわかっていながら、どういった不安があるのかを、洗い出ししていない。

またそれをスタッフで共有していない。

ということ、多いみたいです。 


その場合、スタッフ各自が主観的に不安に序列をつけ対処してしまうことになるでしょう。

Aさんから聞いた不安なことに対し、BさんとCさんの対応が違う。

その差が少なければいいけれど、大きかったら大変よね。

Aさんにとっては、自分の不安に寄り添ってくれる人に対応してもらいただろうし、そうでなかったら、取引きを止めるでしょう。

こういうことって、よくあります。


この店で何かを聞くときは、親切なこの人に、あの人は感じ悪いからダメ、みたいなね。

丁寧に対応しましょうと店から指導されていても、どう丁寧なのか具体的に店側とスタッフが対話していないと、認識の差は対応の差になってハキッリ出てしまう。

至るところでこのような認識の差による対応のバラつきにより損失、になっていることはたくさんありそうでしょ?

この目に見えない差が大きくなると、組織内の不平不満も増えていくようです。


相性で合う合わないをお客さまから判断されるのはお互い様だけど、認識の差による対応のバラつきで合わないと判断されるのはもったいない。

そうならないためにも、不安を始め、感情について日頃から対話するクセをつけると良さそうです。

これほど人によって認識の差が大きいものはないですからぁ。 


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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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