2014年02月13日

小さいから不安と言うお客さまへの対応方法1

小規模経営の工務店は、そこで家を建ててもらっても将来もしものときに不安だ」、と感じているお客さまの不安をどうやって払拭すればいいか。


大企業=補償が充実、安心


小規模・個人事業=いつ倒産するか、怪我でもして事業継続できなくなるとか、長年にわたって面倒を見続けてもらえなくなりそうで不安


こういう思い込みは一般的に強いでしょうし、工務店側も「おたくは大きな会社じゃないから・・・・」と言われれば、シュンとなりがちなことと思われます。


今回はこれを凌駕するやり方を、ビルダーナース流で伝授いたしますね。

(色んな意見があろうかと思うので、ご自身に合う方法を取り入れてみてください



まず越えねばならないのは あなたの心」の持ちようです


大きいことを安心・安全と思い込んでいる人が目の前に現れるということは、あなたにそうところがあるからかも〜


それがあるから悪いということではなく、相手は現状を映し出してくれる鏡だと思って、まず今の自分、その心の状態を受け入れてみましょう


これがなによりまず真っ先にやらないといけないこと。



また過去を思い返してみてください。

これまで作り手の心意気や想いをくみ取って買い物してきたでしょうか。


安ければいいとか、ブランド企業なら安心だと思って体に悪影響のある加工食品でも、それを確認せず安易に買ってなかったでしょうか。


日頃自分が買い物するとき、取引相手と付き合うとき、どういう基準で選ぶのか、またどういう対応をしてきたのか。


それはそのまま自分のお客さまとなって現れることがありますよぉ。


だから毎日、小さなことの積み重ねが自分のお客さまとなる人の質を決めていると言ってもいいくらいだと肝に銘じ、相手がだれであろうと言葉の交わし方、接し方には最善を尽くした方がいいのです。



自分が蒔いた種は刈り取るようになっているのが人生の法則


あなたをどうやって信頼すればいいかより、あなたの所属しているところが大きいか小さいかを判断基準の1つとするお客さまが現れるのはすなわち、どこかでそう判断される種を自分が撒いた結果だと素直に反省し、次からそうならないよう、日々の言動を変えていくことがなによりの解決策ではないでしょうか。



戦後これだけハウスメーカーががんばっても、そのシェアは50パーセントを超えていなかったと思います。


ということは、大きければいいという判断だけで決めていないお客さまだってたくさんいるんですよね。



経営規模の大小を気にするお客さまへの対応に困ったら、まずあなたの心が同じ判断基準を持っていないか、よーく確認してみましょ。


次回にまた、次の対策を伝授いたしま〜す。

順番に少しずつ自分を変えていきましょうネ

 

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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