2013年10月24日

良い・悪いの二元論を超えた話のもって行き方をしてくださいね

あまりネガティブな内容にせず、ハウスメーカーと工務店の違いをお客さまに説明したい。


語ればいくらでも出てくるけれど、どんなことから話せばいいのか・・・・

というご質問をいただくことがありました。



ありがちな比較や批評だと自分の主観が入り込みすぎて、ネガティブに受け取られそうですよね。


そういう場合は、話題の対象であるハウスメーカーと工務店について話すよりも、お客さまの視点で話をするほうがいいかと思います。


例えば、

A:選択肢がある程度の限られた中から好きなものを選択することと、

B:どんなものからでも自由に選べることの、

どちらが楽しいか、あるいはスどちらがトレスがない状況と感じるか


Aがお好みならハウスメーカーのように、メーカー都合である程度の選択肢が限られた中から自由に選べる方式が向いているでしょう。


Bならどんなリクエストにも応えやすい工務店が向いているでしょう。


というように、何かが良いとか悪いとか善悪で語らず、お客さま自身の好みや性格、向き・不向きを確認しながら、両者の違いやクセを説明すると、ネガティブに受け取られにくいのではないでしょうか。



自分は何を選択すればいいのか、

何を選択すれば正解なのか、幸せなのか。


というのがお客さまの気持ちであって、技術的なことや業界の実態などは二の次なんですよね。


それを造り手側からの視点に偏り二の次なことを始めに熱く語っても、同じ温度で話を聞いてくれないばかりか、自分以外のことを悪く言う人だと思われ、マイナイ印象かもしれません。



っで、俺はどうしたらいいのよ」

「っで、私はどうしたらいいの


という気持ちに寄り添った話の進め方。


この観点で考えていけば、自ずとネガティブとかポジティブとか、良い・悪いの二元論を超えた話のもって行き方ができるかと思います。


そして二元論を超えたコミュニケーションができるようにならないと、造り手と住まい手の両者が同士となって信頼で結ばれた住まいづくりは難しいでしょう。

 

 


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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

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