2013年09月24日

見学会では立ち位置に気をつけましょう

見学会の運営についてお話すると話は尽きないのですが、とにもかくにも準備がまず大事。

というのは、こちらの記事でもお伝えした通りです。

 

いかに個人情報を引き出すかではなく、来場されたお客さまに楽しんでもらうには、という視点で運営するのがポイント。

それは、こちらの記事でもお伝させてもらいました。

 

それと実際に実験して体感してほしいことがあります。

 

立った状態で自分の視界、あるいはパーソナルスペース(他人に近付かれると不快に感じる空間)に他人が入ったと感じる位置が自分からどの程度離れているか、その距離感を覚えてください。

 

視界やパーソナルスペースに常に人が入っている状態でリラックスするのは難しいので、むやみにお客さまのそこに入るような立ち位置で接しないためにです。

 

視界やパーソナルスペースに人が入るとその場の空気も一瞬で変わるのを、自分で実験してみるとわかるでしょう。

 

敢えてお客さまの視界に入るときは、「失礼します」「通ります」「ちょっといいですか」など、一声かければ安心してもらえると思います。

くれぐれもいきなり入って、やぶから棒に個人情報を引き出すのは遠慮しましょうね。

 

 

ショッピングモールやデパートで色んな売り場に足を運ぶと、店員さんがこちらのパーソナルスペースにどうやって入ってくるか、実に色んなパターンを体験できて面白いですよ。

 

足音も立てずにやってきて「これは今日入荷したばかりで・・・・」といきなり説明を始めたり、

 

「こんにちは」「いらっしゃいませ」と笑顔で挨拶してから「ゆっくりご覧になってください」とすぐ去ってくれたり、

 

こちらを認識してくれているけど、敢えて話しかけてこなかったり、

 

自分のパーソナルスペースへの侵入方法によってその店員さんに好感を抱く、あるいはすぐ店から出る、というように、こちらの反応も自然と変わりますよね。

 

 

人によってパーソナルスペースへのガードが固かったり緩かったり、度合いも様々ですから、こうするのが正解という答えはありません。

なので感覚を大切に、まずは自分がどう感じるかを把握してくださいね。

 

男性はあまり女性のショッピングに付き合うのは好きじゃないでしょうが、そういう時こそ、店員さんの動きを見て学ぶチャンスですよ。

 

この店員さんはすごいと思ったら、コツを聞き出してみるのもいいかも〜

 

上手な人はやはり、接客数の多い小売店に圧倒的に多いですね。

 

気配を隠すのが上手な人もいれば、少し離れていても気配を強く感じさせる人もいて、人それぞれ。

まったく気配なんてものを気にしない人もいるなぁ。

 

 

誰かと接するときに視界やパーソナルスペースを意識して、お互いにとって心地良く感じられる程々の距離をつかもうとトライしてみてくださいませ。

正解はないけど、練習すれば上手な距離感が自然と体で覚えられると思いま〜す。

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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