2013年04月04日

連絡先を知っててもらうだけじゃ足りないよ

友人が畳の表替えをするのに、たまたま投函されたチラシのリフォーム屋に来て見積もってもらったら、えらく高いのでびっくりしたそうです。

表替えで済むような畳床ではないと言われたのもショックだったとか。

 

結局、彼女の家を建ててもらった工務店経由で畳屋さんに来てもらい、表替えだけで済んだらしい。

 

表替えしなくちゃ。。。。と思っているところにタイミングよく投函されたチラシだったので飛びついたようですが、やっぱり知っている人に頼むのが安心なことに気づいたと言っていました。

 

チラシのタイミングが良かったとは言え、日頃から何かあったら真っ先に建ててもらった工務店へ連絡する、という発想がなかった彼女を見ると、この工務店は定期的に顧客との関係性を築いていなかったようです。

 

彼女の頭の中で畳と工務店がリンクしなかった、ということもあるでしょう。

 

どちらにせよ、なにがあってもまずは建ててもらったところへ連絡しようという意識が湧き上がってこなかったのは、それだけ彼女と工務店の関係性が希薄になっていたってことでしょうね。

 

彼女の場合は畳だけだったですけど、ついであれも見てこれも見てとなって、それなりの工事になる可能性もあり得ますから、もったいない話だなと思いました。

 

こういう時のために、ニュースレターはやっておいた方がいいですよねぇ。

 

名刺を渡してるとか、お客さまの携帯に番号を登録してもらっていても、そのお客さまの住まいに何かあった時にすぐに思い出してくれるかどうかはわかりません。

 

関係性が希薄になった相手の顔をパッと思い浮かべることはまずないかなぁ。

 

ニュースレターはこういう時のためにですよね〜

 

お客さまにとって定期的に連絡をくれる人は、頭の中で定期的にその相手を思い出す習慣をつけられるようなもの。

 

あなたを思い出す習慣をお客さまに付けてもらう、ってのがニュースレターの大きな役割です。

 

なにかあったらあなたの顔を思い出してもらい、あれこれ考えずすぐ連絡してもらう。

この習慣をお客さまに身につけてもらったら、キャッチーなチラシに惑わされず、あなたのところにまっすぐ連絡してもらえるでしょう。

 

連絡してもらいたい側から考えると、名刺を渡している、年賀状や暑中見舞いを欠かさずに出す、携帯番号を登録してもらっているなど、こちらに連絡先は知っているはずだと安心するかもしれません。

 

ですが、知っていることとやることは別。

あなたの連絡先を知っていても、知っていることを思い出すかどうか、確実ではないのです。

 

知ってもらったらそれを思い出してもらえるようにするのに、お客さまに定期的に連絡を取り続ける。

毎日たくさんの情報が入り続ける中で、深く埋もれて記憶が薄れないように・・・・

 

知ってもらって安心してちゃいけないですね。

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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