2013年03月12日

断るのは罪?勇気?それとも愛?

先日の茨城で開催したお話会でも、相性の合わないお客さまを断れるかどうか話題になりました。

 

無茶を言い出したり、なんでも値切るお客さまを前に、断ったほうがいいとわかっていても心情的に難しい。

また新たにお客さまを探すのは大変だし、お客さまの言うことはなんでも聞くべきなのではないか、という気持ちが頭をもたげる。

 

こういった話は実によく聞きます。

 

私もかつての経験から頭で断ったほうがいいとわかっていても、心情的についていかないという状況はよーくわかる。

 

そんないろんな事例や経験から、モヤモヤした気持ちをクリアにして実際に断れるようになるには、段階があるなと思います。

 

はじめは罪の意識がとても強く、そのうちこれは勇気なんだと自分に言い聞かせ、最後はお互いのためだと愛を感じながら断れるようになる。

 

だいたいこの順序で最終段階にたどり着くまでに、大きなクレームや思わぬ問題が出くわし、やっぱり断っておけば・・・・ということを何度か繰り返すようですね。

 

人によってすんなり最終に到達する場合もあれば、何度もきつく辛い状態を繰り返しようやく到達する場合もある。

 

そして心情的にも現場もかなりヤバイと感じられるときは、最終地点へ到達できるか神様からの試験みたいなときであると、思われます。

 

この最終試験を通過できないと、お客さまと自分の双方にとって愛を感じる手前のまま、「もっと安くすれば、もっと性能を上げれば」など物理的な側面だけ追い求め、結局はお客さまから望むほどの尊敬を得られないまま、仕事はあれど楽しくないという状態をキープ。

 

ここで留まっている工務店さんは、実に多いのではないでしょうか。

 

またいくらこういった説明を聞いても実際に断るのは本人ですし、自分の気持ちを断ることの怖さから愛へ昇華させるのは一生涯かかってもできない場合もあるでしょうから、簡単なことじゃないですよね。

 

 

経験者から言わせてもらうと、乗り越える前は難しく感じても、乗り越えてみれば世界が違って見えますよぉ。

 

乗り越えられれば、他社との比較やエリア内のライバルなどこれまで気にしてきたことなんて吹っ飛びます。

自分自身を高めていくことで仕事を楽しくしようと、もっと高次元のモチベーションが溢れてくるでしょう。

 

そうやって仕事に取り組めると、「あなたにお願いしたい」と言ってくれるお客さまがグンと増えるはず。

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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