2012年11月10日

文章→対面→契約、という順番ですよ〜

メールからの問い合わせがあっても、その後なかなか発展しない。

 

こういうケースの工務店さんには、なんでもいいからあなたがまずネットでモノを買い、そのショップに質問をメールしてみてください、とアドバイスさせてもらってます。

 

逆の立場になってみて、どういう対応が心地良いか体感することは大事ですよね。

 

次に、メールできた問い合わせの初回の返事に、それは現場を見ないとわかりません、的なことを書いていないか読み返してもらいます。

 

費用はいくらかかりますか? などと、本当に現地を見ないと答えられない質問だとしても、「現場を見ないとわかりません」で終わる返答はNGですよ〜

 

お客さまはまずメールだけでやり取りし、相手の反応や誠実さを様子見しようと思って問い合わせしたのに、実際に見ないとわかりませんの返答が来たら、「じゃあもういいです」という気持ちになるでしょう。

 

メールの文面はマウスで簡単にコピーできますから、お客さまは宛先を変えてまた他の工務店に同じ質問を投げかけるでしょうねぇ。

 

メールでの問い合わせから実際に対面に至るのには、メールのやり取りに慣れていないと想像以上にハードルが高い。

 

ブログやホームページ制作に力を入れても、同じくらいこのメールのやり取りに力を入れないと、せっかくの制作コストがペイできないくらいに・・・・

 

メールのマナー本もたくさんありますからそういう基礎を身につけた上で、適度に柔らかく、温かみある文面でやりとり上手になるには、あとは数をこなしていく他ないでしょう。

 

表情や雰囲気を感じられない文面だけから相手の言わんとしていることを察する腕を磨くには、テクニックだけでは限界があるように感じます。

 

やはりある程度は数をこなして質へ転換させるのがベストかな。

 

でもこれがなかなか難しいっ。

 

わかっちゃいるけど・・・・・という工務店さんも多く、いつまでも質が上がらず堂々巡りの場合もよくあります。

 

一般的には仕事でメールを使う人は増え続けていますから、お客さまの方がやりとりにこ慣れていたりして、「メールもちゃんとできない業者は始めからパス」と思っている人は増えているんですよね。

 

対面でのコミュニケーションも難しいですが、文面だけのコミュニケーションはさらにレベルが高い。

そしてここをこなせないと、いくらネット上でマーケティングしたところで、契約まで至らないというこれまた厳しいのが現実です。

 

ネット社会の集客は文章でのコミュニケーション力がモノを言う、それから対面でのコミュニケーション力で契約に至るということを、くれぐれも認識くださいネ

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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