2012年11月01日

聴き上手が増えれば景気も上がる

施主さんと感情的にこじれてしまったけどどうしよう。

という場合の対処について聞かれることがあります。

 

原因は色んなケースがあるでしょうが、真っ先にしたほうがいいことは相手の話をじっくり聴くこと。

 

これは恋愛や結婚でも同様だと思うのですが、こじれた相手以外の友人やらに相談しても、気持ちは落ち着けど根本的な解決にはなりにくい。

なのでやはり当事者同士で話をしたほうがいいしょう。

 

でも、この「聴く」というのが難しいんですよね。

 

こちらの言い分を考えたり、間違ったことを指摘したくなったり、理不尽なことに腹を立てたりと、なかなか頭を空っぽにしてただ「聴く」のはそれほど簡単ではないかもしれません。

 

なにかで怒ってしまった施主さんへの対応を聞かれ、とにもかくにも相手の話を聴いてみてくださいとアドバイスした際に電話で話すのを脇で聞いていたら、施主さんの話を1分と聴かずに自分の話しを始め、さらに炎上ということがありました。

 

どうしてそうなるんだろうと思ったら、その後しばらくして理由が判明。

常日頃からあまり人の話を聴いてないタイプの方でした(苦笑)

 

何かの本で読んだのですが、「本を読む行為というのは、ひたすら人の話を聴いている状態。本を読む習慣のある人は、人の話を聴ける。本を読むのが嫌いとまではいかなくても、苦痛を感じる人は、おそらく人の話を聞くのも苦痛だろう。

 

なるほど、と納得した一文です。

 

これに納得して以来、本を読む習慣のない工務店や職人さんでお客さまと関係がじれたという場合、相手の話を聴いたほうがいいとこちらが伝えたところで多分できないだろうなと思い、違うアドバイスにすることにしました。

 

 

ところで、広辞苑によれば「聞く」と「聴く」の違いはこうです。

広く一般には「聞」を使い、注意深く耳を傾ける場合に「聴」を使う

 

「聴く」という行為も突き詰めると奥が深いですよねぇ。

そしてこの「聴く」スキルの高さこそ、モテる人に共通する大きな特徴である気がします。

 

腕も良くて聴き上手な職人さんがもっと増えると、この業界景気もグンと上がるだろうなぁ・・・・

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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