2012年10月27日

施主と施工業者双方にとって不信を生まないようにするために

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住宅リフォーム・紛争処理支援センターが、「相談統計年報2012」を25日に公表しました。

PDFで90ページ以上になりますが、読みやすくまとめられているのでぜひご一読ください。

 

レポートの中で訪問販売に関する相談として、

主に高齢者を狙った悪質訪問販売リフォーム等により2005 年度にピークとなった。2006 年度以降は減少傾向であったが、2010 年度に再び増加に転じ、2011 年度は400 件を超える相談が寄せられた、とありました。

 

景気の悪化とともにこうした被害が増えているのでしょうか・・・・

過去の統計グラフを見ても、ピーク時に近い相談件数になっています。

 

訪問販売相談における主な工事部位・内容をみると、過去3 年においては、屋根の塗装や葺き替え、瓦・漆喰の補修、防水のやりかえなどの「屋根」に関する相談と、外壁の塗装や張り替え、ひび割れの補修などの「外壁」に関する相談が多くみられた(図2-6、図2-7)。その他には床下換気扇・調湿シートの設置やシロアリ駆除などの「防蟻、防湿、調湿など」や、ユニットバスの交換やフローリングの張り替えなどの「水回り、内装」などがみられた。

2011 年度においては、「太陽光発電設備」の設置や、塀やアプローチなどの「外構」に関する相談の割合の増加がみられた。

 

こうした相談を寄せる施主が、かつての施工会社と交流があればこういう機関に相談する前に解決することも多いでしょうが、相談件数が増え続けるということは、それだけ関係性が希薄なのか断絶しているってことなんでしょうね。

 

最も多かったのが、「工事の金額や内容など」に関する相談であり、訪問販売により早急に契約または工事をしたことで不安を感じているケースが多くみられた。

 

少しでも不安があるなら契約しない、契約を焦らすような業者とは契約しない、というのは鉄則な気もしますが、いざ口のうまい営業マンを前にすると不安を言い出せないのかもしれませんね。

 

 

こうした相談が増え続けるのは、施主と施工業者双方にとって不信をますます生みやすいので、なんとかしたいですよね。

 

自社のお客さまに限らず、なにか相談が寄せらればこうした資料を元に少しでも相手の不安を解消して差し上げるようなちょっとしたことでもしてあげたいものです。

 

ネット時代ですから気楽にメールで相談が寄せられる分、訳のわからない、何がしたいかわからない相談も増えている現状を工務店さんたちから聞きますが、そうした相手にでも、住宅リフォーム・紛争処理支援センターの存在だけでも教えてあげるといいかもしれません。

 

お金につながらない仕事はしたくないでしょうが、自分にできる社会への貢献として、困っている人に必要な情報を届けてあげる人が増えてほしいなぁ。

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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