2012年10月13日

施主支給はクレームのもと?

住宅設備機器の施主支給のクレームについてこんな記事があります。
 

詳細はリンク先を読んでいただくとして、見積書の金額よりネットで調べたらもっと安いのになぜこの価格? というような不満はよくあるのではないでしょうか。

 

ネット社会の現代では施主が見積書の1つ1つを比較しやすいので、ネット以前よりもこの手の不満やクレームは確実に増えていると思われます。

 

記事には施主支給では「製品自体の品質は同等でも設置工事の精度が下がる恐れがあることを説明して、再考を求める」とありましたが、いつまでそういう言い訳が通用するのでしょうかねぇ。

 

同じ製品を設置するのに施主支給なら工事の精度が下がって、工務店支給なら精度が保てるという理屈はおかしいですよね。
 

いくら流通ルートが異なるといっても。

 

私はかねてより工務店には見積もりには商品・機器代と工事代と利益は別々にきっちりわかるようにしたほうが、結局は自分たちのためになるとすすめています。

 

慣例のように利益は商品や工事代に含ませてわかりにくくしている工務店が大半でしょうが、これをし続けるとこういったクレーム処理も面倒だし、施主向けの見積もりと実行予算書を別立てに作るなど仕事が増えます。

 

なにより「不当な利益を乗せているのでは?」という疑惑の目を向けられれば、施主と信用関係を築くのに時間がかかるでしょう。

 

そういうネガティブな要素をも引きずりながら慣例を続けるよりも、商品・機器代と工事代と利益がそれぞれ分ければ、

 

見積作成は1回、それが実行予算書になる、
 

施主が工事代に見合う腕前の工事かどうかの判断がしやすくなり、腕が良ければクチコミは今より広がる、
 

商品・機器は施主支給OKにする方が、選べる範囲が広がり施主が喜ぶ。

 

特に腕に自信がある工務店なら、工事代に利益を乗せれば、それだけ工事費に見合う工事かどうか判断しにくい原因を施主に与えますので、返って自分の首を絞めます。

 

価格はOPENになったほうが真に適正な競争ができますから、ハウスメーカーのように原価投下率が低ければそれもバレるわけで、同じ費用をかけるなら良い品を使って腕の良い工事に相当の対価を払いたいという施主の望みも叶うわけですよね。

 

残念ながら現状多くの工務店の見積りでは、価格に見合う腕の良し悪しか判断しにくく、その慣例から抜け出すのに「恐れ」が邪魔をしているようです。

 

特に利益についてOPENできないのは、OPENすればさらなる値引きを要求されるだろうという「恐れ」が強いからでしょう。

この手の話になると一様に渋り顔になる工務店の多さからも、それはよくわかります。

 

繰り返しになりますが「恐れ」から生じる行動には「恐れ」る結果しか返ってきません。

 

自分が施主の立場に立って考えたとき、どんな見積もりならわかりやすく安心できるか、今の見積提示の方法に愛情があるのか、よーく考えてみてほしいなぁと思います。

 

技術の良さをアピールしたい、

腕が良いことを認めてほしい、

デザインが良いからもっと受け入れられるはずだ、

良い材料を使っていることを知らしめたい、

 

などの想いも、それに見合った費用であるかが施主にわかりやすくなければ通じませんよぉ。
 

 

そもそも費用に見合うものなのかわかりにくい見積もりを提示しておきながら、造り手の想いを理解してほしいというのは虫がよすぎますものね。
 

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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