2012年09月08日

お客を育てファンを増やすための動線をきちんと構築してますか?

2年ほどまえに中古の自転車を買いました。

整備済だったとはいえ年数が経っているせいか、ときおり調子が悪くなります。

 

なんとなく変かも・・・・

と思っても、なにがどうなのか自転車のことはよくわからない。

 

近所に大きい自転車屋があるので、とりあえず聞いてみようと行ってみることに。

するとこういうお客に慣れているようで、「サンキュー点検というのがあるからまずそれで見せてもらい、不具合が見つかったらそれに応じて修理しましょう」と言ってくれました。

サンキュー点検とは390円でチェーンの具合やパンクの有無やブレーキなど基本的なことを点検してくれるサービス。

 

自転車カゴのネジが取れてしまったので、点検時に取り付けしてほしいと頼みました。

ネジ代金は別途と当初言われましたが、点検後の精算時に「それはいいです」とサービスしてくれ、ゆるんだチェーンの整備や、サビはじめた箇所にオイルを塗ってくれたりと、390円で元が取れそうもない点検内容でした。

かかった時間も30分くらいでしたので、それで390円じゃねぇ・・・

 

こうして見込み客を確保して自転車の販売につなげるのでしょうから、値段はいくらでもいいかもしれませんが、、、

それにしても押し付け感のない、自然なやり方だなと感心しました。

 

なにがどうなのかわからない人のために、基本的な整備がどんな内容でいくらか始めに提示してくれると、とても安心できます。

それにちょっとしたことをサービスまでしてくれたら、「なにかあったらまた来よう」って思いますものね。

買い換えるならやっぱりここがいいかな、とも思います。

 

うちで買ってくれたら安心です、とセールストークを言うのは簡単ですが、なにがどう安心かきちんと見せられる状態にしておくのは、その状態を続けないといけないので大変。

でもそれを見せ続けられたら、こんなに強い宣伝はない。

あえてセールスする必要すらないかもしれません。

 

この自転車屋にグッときたのは整備ブースが店内で広く、常時3、4名の整備スタッフが対応し、待合カウンターと椅子があってゆっくり座って待っていられたこと。

 

そんなスペースも新品の自転車を展示したい誘惑に駆られる経営者の方が多いのでは?と思いますが。。。

 

お客を育てるとかファンを増やすための動線がきちんと構築され、長い目で収支を考えているんだなとうかがい知れました。

 

 

住宅業界でも見習えるところがたくさんありそうですね。

 

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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