2012年08月11日

顧客満足を追求したいなら、まず自分の満足度を知るべし

最近お話した、とある工務店さん。

先の見通しが見えず厳しいけれど、お客さまの満足度を上げればなんとかなると思うと、満足度UPについて強調していました。

 

顧客満足度の向上を目指すとは、一般によく掲げられる目標ですよね。

 

小売業界のように商品サイクルが住宅に比べ短いなら満足度を声高に求めるのもわかりますが、自分の寿命よりも長いかもしれない住宅への満足度って、いつからいつまでの期間と考えているのでしょう?

 

どんな住宅でも竣工直後の満足度が30年や40年も同じ状態で持続するとは、思えないのですが・・・・

 

住み手自身が時間とともに考え方や暮らし方が変化していき、それに伴い何に満足するかも変わってくるでしょうからねぇ。

 

 

満足度にこだわり過ぎると、長期的な目線に欠けると思われるかもしれないので、あまり固執しない方がいいように思いますよぉ。

 

そしてなにより大事なのは、いくらお客さまでも相手に喜んでもらうばっかりでなく、自分も同じくらい心から喜べるかどうか。

 

自分が我慢し過ぎたり、疑問を感じながらしょうがなく受け入れたり、無理な注文に応えるようなことはしないほうがいいです。

 

お客さまの言うことは無茶でもなんでも聞き入れてこそ、と捉える満足度UPは結局自分の首を絞めることになるでしょうから、そこはくれぐれもご注意を。

 

 

自分と相手、双方にとって満足と納得できることを追及しているなら、おそらく顧客満足度という言葉を頻繁に口にはしないでしょうから、この工務店さんはちょっと心配・・・・

 

相手の満足を深く満たしたいなら、まず自分が何に満足するか、どのくらいの状態で満ち足りるか、ちゃんと知っておきましょうね。

 

自分の器を知らずして相手の器を満たすのは、かなり難しいですよ〜

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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