2012年07月05日

トラブルはなぜ起こる?その究極の回避方法とは

ケンプラッツの【住宅現場の失言トラブル】という記事を読みました。

 

ちょっとした口癖や軽口、良かれと思って口にした言葉――。顧客とのコミュニケーションの中で、家づくりのプロが発した何気ない言葉が深刻なトラブルを招くケースがある。

 

失言の定義も難しいですよねぇ。

同じ言葉遣いや言い方でも、Aさんに言ったときは感謝されても、Bさんに言った時は激高されるような真反対の反応が返ってくることは珍しくない。

 

誰が相手でもコミュニケーション上のトラブルというのは、人生の上では避けて通れないのではないでしょうか。

 

それを起こったらまずい、失敗だ、だからそうならないようにしなくては、と身構えるのか、

そういうことも起こりうるから、その時はどう対応しようかと考えるのか、

 

どちらの姿勢を選択するかで、トラブルそのものを起こりにくくできるか変わってくると思います。

 

トラブルを起こしたくないと身構えると、起こったときにどうするか冷静に対処する前に、起こしちゃったどうしようと焦り、感情が先走って泥沼にはまる危険性が増します。

 

起こりうるとあらかじめ覚悟しておくと、トラブルが起こったときにやっちゃったなと感情的に落ち込みつつも、「なぜ起こったか」同時に冷静に理由を探せるでしょう。

 

 

コミュニケーション上のトラブルというのは、表に現れる現象として「怒り」が多いですが、背後にある感情は自分か相手の「怖れ」が引き金になる場合がほとんど。

 

だからトラブルの理由を探るには、相手が怒ったなら、その背後にある何にたいして怖れを抱いているか原因を早々に見極めることが解決への近道ですね。

 

 

お客さまとの付き合いが長くなるのがこの商売です。

 

トラブルは起こらないようにと身構えるよりも、長い年月の付き合いでは起こりうると捉えておくほうが、結果的には回避できると思いますよぉ。

 

それにお客さまが怒ったからといって、必ずしも非が自分にあることばかりではないし、怒って威圧すれば要求が通ると勘違いし理不尽に怒りをぶつけてくることもありますよね。

 

そんなときは自分の中の「トラブルが起こったら嫌だな」という「怖れ」が相手に伝わり、そこを突かれるのです。

 

 

一番のトラブル回避方法は、実は「怖れ」という感情に素直に向き合うこと。

 

出会う相手は自分の鏡ですから、相手の「怖れ」が表面化するということは、自分の中にも同じくらいの「怖れ」がある。

それが頭でなく腹で理解できると、トラブル自体が不思議なくらい起こらなくなりますよ〜

 

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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