2012年03月27日

お客さまのエネルギーを読みましょう

接客について工務店さんとお話するとき、お客さまとの関係構築についてエネルギーをフラットにしてから始めることをすすめています。

言葉でエネルギーをフラットに、、、、って言ってもなかなかわかりにくいんですが。。。

 

先日もそんな話になり、口頭で説明すると「あぁ、なるほど」と納得いただけました(ホッ)

 

営業、接遇、接客という表現からでは見えてこない、「エネルギーと距離感の掴み方」

感覚的にこれがわかると、お客さまとの信頼関係は比較的早く築けるようになるはずです。

 

そのためには一度、営業、接遇、接客という表現から離れてみてください。

お客様との距離感は、これらの表現により始めからグンと話された位置に置かれたように感じるでしょうから。

だからといって馴れ馴れしく接するというわけではないんですよ。

 

相手のエネルギー読んで距離感を測り、お互いにとって適切な地点を予測する、のです。

 

わかる人にはわかるでしょうが、わからない人にはさっぱりわからない話かもしれませんけど(笑)

 

これができると初回のお客さまの話す内容や態度に関係なく、その方がまた話をしたくなって出向いてきそうかそうでないか、おおよそわかってきます。

 

たいていよそでは営業、接遇、接客され、その会社スタッフと距離感がグンと離れたところにいることが多いので、その開きすぎた距離感が落ち着かなくってくるからでしょうか。

 

お客さまも色々考え過ぎるわけがわからなくなって、もっと気軽に聞きたい、ラフにいきたいと感じ始めると、ほどほどの距離感が懐かしくなるのか戻ってくることが多いのです。

 

ただし相手の好む距離感というものがあり、離れている方が好きという人もいます。

(このタイプは工務店向きのお客さまではないですが)

 

人によって好みは千差万別ですが、エネルギーで見ていけば、工務店向きの人かそうでないかもわかってくると思います。

 

営業、接遇、接客と捉えるとお客さまへの質問事項がよくある形式になりがちですが、エネルギーを見ると捉えると全然違ってくるでしょう。

その辺のことは直接伝えた方が伝わるかな・・・・

感覚のことなんで書くと難しいですねぇ。

ご興味ある方は、個別にご連絡ください。

 

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この記事へのコメント

1. Posted by 元単身赴任のYH   2012年03月28日 12:43
こんにちは。

適度な距離。
人それぞれに適度な距離は違うのかもしれません。これを察知するのは、暗黙知でしょうか。経験と勘がモノをいいそうですね。


2. Posted by ビルダーナース   2012年03月28日 22:33
>元単身赴任のYHさんへ

相手との距離感をはかるのに経験と勘は確かに必要かもしれませんが、一番大事なのは、固定概念や思い込み、執着を外してものを見ることだと思います。

年季が必要かと思いきや、童心の方が重要ではないかなぁ、と。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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