2012年03月13日

「おもてなしでビジネスを考えたら、結果として選ばれる存在になった」お話

土曜日に、ホスピタリティのセミナーに行ってきました。

タメになることばかりで一度に全部ご紹介しきれなかったほど。

今回は広島のホームページ制作会社でカンドウコーポレーションさんの、日々のおもてなしで結果として選ばれる存在になったというお話を紹介しますね。

 

何事も極めれば世界が変わるというのがよくわかりました。

日々おもてなしとして心がけていらっしゃることは当たり前のことかもしれませんが、それを続ける、維持する、精度を上げる、ということは並大抵のことじゃありませんね。

ハイレベルのおもてなしを維持できるのは、福原社長が自分をよく知っておられるからだろうと思います。

 

社員は10名まで、

どんなに良い人材でもスタッフ全員のOKがなければ入社できない、

仕事のミスは責めないけど、おもてなしのミスには厳しい、

顧客満足も大事だけど社員の満足はもっと大事、

スタッフを全力で愛する、

 

そう決められるのも、やみくもに大きく広げることに意味を見出してないから。

その通り行動し続けられるのは、行動できる自分の限界を知っているからむやみにその範囲を広げない、と決めているから。

 

これだけ情報が溢れる中、あーしたらいい、こーしたらいい、とつい散漫に手を出しがちですよねぇ。

それでほとんどの場合、何かを続けるのも維持するのも、数や範囲を広げすぎて大変になってうやむやになっていくパターンが多いかと思います。

 

福原社長のお話を聞き、おもてなしの真髄って決めることなんだなぁ、と改めて実感しました。

 

マニュアル化できるようなサービスとは違い、おもてなしは一人一人相手を見て、個別に考えて対応していくこと。

その精度を上げるとなると、目の届く範囲で。。。。になるでしょうからやたらに範囲を増やせない。

経営者なら範囲を増やさないと業績が上がらないという思い込みと、対峙する瞬間が増えるかもしれません。

その結果、出した答えがその社長の人間性、器なのでしょう。

 

何かを決めるということは、同時に余分ななにかを捨てることでもある。

捨てるものにいつまでも後ろ髪引かれず、決めたことをやり続ける潔さ、その先に見出している自分やスタッフへの信頼。

それがないとなかなか一貫して続けるのは、大変そうです。

 

「サービス」ではなく「おもてなし」にまでレベルを上げられるかどうかは、決断する潔さ、それを裏付ける自信・信頼・愛情の深さがあるかどうかなんですね。

どうりでサービスの域を出ない会社の方が多いわけだ(苦笑)

 

CANDOセミナー会場の受付で、写真のようなメッセージカードをいただきました。

こうした心遣いが嬉しいですネ

 

それでは、続きはまた次回に!


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この記事へのコメント

1. Posted by 元単身赴任のYH   2012年03月15日 08:29
おはようございます。

おもてなしのセミナーなのですね。興味津々です。
ビルダーナースさん推薦であれば、かなり中身はよさそうですね。
興味あるな〜。
2. Posted by ビルダーナース   2012年03月19日 22:12
>元単身赴任のYHさんへ

実践されているカンドウさんのお話は、とても腹に落ちました。
理論だけのおもてなし論は説得力ないですものねぇ。
やっぱり行動し続けるとブラッシュアップしますし、周囲にもそういう良いエネルギーが伝わっていくのかな、と思いました。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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