2012年02月09日

意中のお客さまにやってはいけないこと

恋愛に関するこちらのアンケート結果から、接客にも参考になると思うので、ご紹介&解説しますね。

 

「意中の人に絶対やってはいけないこと」

メールをしている時に返信が遅い、そっけない文面で返す

約束をするが実行しない

自分の話・仕事の話ばかりする

自分と全く違うタイプの人をほめる

人によって態度が違う

 

(ビルダーナース流解説↓)

メールをしている時に返信が遅い、そっけない文面で返す

問い合わせや質問のメールへの返信は早い方が良いでしょうが、どのくらい早いのがいいのかという判断は難しいかもしれません。

基本は12時間以内、遅くとも24時間以内を目安にされると良いでしょう。

そっけない、というのもどの程度を言うか難しいですが、時候の挨拶や自分のことを含めて用件を返答するようにお願いします。

あまりビジネス文書的に書くと、距離感があり過ぎて次に繋げられなくなることもありますね。

距離感のはかり方はとても難しいので、これは身近な人たちとの日頃のメールのやり取りを練習と思って手を抜かないようにしましょう。

 

約束をするが実行しない

売り込むことに懸命になりすぎると、なにを約束したか忘れることがありますので注意ですね。

また、お客さまが約束したと思っても、こちらが約束だと思わなかったという誤解が生じないよう、約束事はお互いに認識しておくクセをつけたいものです。

 

自分の話・仕事の話ばかりする

良いことしか話してくれない、売り込みばかりする、これは実際にお客さまからよく聞くこと。

接客や営業と言うと、自分がお客さまに喋ることばかりに視点がいってしまわぬよう、注意したいところですね。

話すこと、聞くことは半々のバランスを。

 

自分と全く違うタイプの人をほめる

これもありがち。OB施主の事例を話してくれるのはありがたいけれど、目の前のお客さまが知りたいのは「私の場合はどうなんですか」ということ。

事例紹介時は、ここに気をつけて話をするようにしてくださいね。

 

人によって態度が違う

下職さんとのやり取り、スタッフへの対応など、お客さまはちゃんとその対応を見ています。

自分より上とか下とか、そういうランク付けをして他人を見るようなことは止めましょう。

 

 

仕事だと気を張り過ぎると見えにくくなることも、恋愛と似ていると捉えると「これやると嫌われちゃうな」と、理解しやすいですよね。

リラックスして柔らか頭にし、愛でもって接客しましょ♪

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
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この記事へのコメント

1. Posted by テクノ森田   2012年02月13日 12:37
接客と恋愛は似てますね(#^.^#)

>お客さまが約束したと思っても、こちらが約束だと思わなかった・・・

これありますね。

それで大クレームになることも・・

忘れないように、メモですが最近ならケータイを活用ってのもいいかもね
2. Posted by ビルダーナース   2012年02月13日 23:20
>テクノ森田さんへ

ホントに恋愛と接客は似てますよね。

>>忘れないように、メモですが最近ならケータイを活用ってのもいいかもね

森田さんはスマホ使ってるんですよね??
スマホだとメモ機能やスケジュール機能など、アプリがいっぱいああるから記録媒体としても活用できそうですね〜

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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