2011年11月12日

資料は作って満足しない、伝わる内容か必ず確認を!

「このシングル屋根材なら・・・・・」

 

と、説明文が書かれたお客さまへの資料を見て思わず、この業界の人はこれでわかるだろけど、シングル屋根って一般に広く認知されてないよ、と突っ込みました。

シングルがあるならダブルがあるの?トリプルも?

まぁ、そんな風に思われるかもしれません(笑)

 

わからないものに対して「これは良いんです」と力説されても、製品の価格価値が適正か、お客さまは判断に困ってしまいます。

 

 

「この無垢財の扉はフラッシュ扉より重厚感があり・・・・」

 

またまた突っ込みたくなりますねぇ。扉にフラッシュって、普通の人はなんのことかピンとこないでしょう。

フラッシュといえばカメラの?くらいじゃないでしょうか。

 

固有名詞を資料に記載するときは気をつけてほしいところです。

それが一般に広く認知されていないなら、なんのことかきちんとまず説明するか、注釈を入れるか、なんらかの対応はしましょう。

 

お客さまのためにとせっかく良いものをと選んだなら、その労力が報われるような伝え方をしないとね。

 

わからなければお客さまは聞いてくれるだろうと思ったら大間違い。

 

そんなことも知らないのか、

無知だと思って馬鹿にされたくない、

わからないことだらけでなにから聞けばいいのかわからない、

どう聞けば理解できるか、質問の仕方がわからない

 

と、案外わからなことをそのままにする場合が多いですから。

 

 

いまいちど資料類を見直し、一般的に認知されていないであろう表現は補足説明をするか、別の表現に置き換えるなど対策してくださいね。

 

資料を作ったらそれで満足せず、内容が本当に伝わるか確認が大事ですよぉ〜

伝わらない資料は、意味を成しませんネ


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この記事へのコメント

1. Posted by 元単身赴任のYH   2011年11月15日 08:33
おはようございます。

うちの社員も専門用語をつい、使ってしまうことが多々あります。
「中学生のお客様に分かるように説明しよう!」と、昨日も言いました。
ついつい、業界用語をそのまま使ってしまうんですよね〜。

ポチッ
2. Posted by ビルダーナース   2011年11月16日 23:46
>元単身赴任のYHさんへ

そう、つい使ってしまいますね。
業界に長くいるとそれが専門用語であるかどうかも、わからなかなるようです。

中学生でもわかるように、、、これが説明文を書くときの目安ですよね。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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