2011年05月17日

接客に「愛」がなければ良い結果は得られません

MH900399599最近、仲間うちでフェイスブック内で日々やり取りが活発になっています。

 

その中で、内覧会時の接客の失敗や反省が話題にのぼりました。

 

「ついつい喋りすぎてしまう、やってしまった・・・・」

これは誰しも経験していることかもしれませんね。

 

私が思うに、この失敗の根本にあるのは、「恐れ」という感情に心が負けてしまったこと。

この状態であることを自分で認識できぬままに、行動すればするほど、ドツボにはまります。

 

以前も書いたことがありますが、人間の行動の源にある感情は「愛」か「恐れ」の2種類だけだと言われています。

 

そしてまた、自分の出したものしか返ってこないのが世のルール。

 

「恐れ」という感情を出して行動し続けたら当然、「恐れ」る結果が返ってくるのです。

 

 

契約にこぎつけたい

良い感触がほしい

ここで良い反応がなかったら、これまでの時間が無駄になる

良いもんを作ってるのだから理解してほしい

 

こういった感情が心に渦巻く状況でお客さまに接していませんか??

これだと「愛」よりも「恐れ」が強くなっていますよ。

 

あるいはお客さまをランク付けして対応を変えるなどという管理やコントロールも、「恐れ」からの行動ですので、上手くいかなくなります。

 

じゃあ「愛」という感情だったら、どうなるんだ?と疑問に思うかた。

ここで私は答えを出しませんので、どうぞご自身で考えてみてください。

 

 

接客のノウハウなどは、本屋に行けばいくらでも教えてくれる本が山積みになっているでしょう。

 

でも一番本質的なことは、「恐れ」ではなく、「愛」で動かなければ、望む結果は得られないということなんです。

 

ノウハウだけ習得してもなかなか思うようにいかないのは、ここに原因があるケースがほとんど。

 

接客にも、愛がなければ良い結果は得られませんよ〜。

Let’s think about love でございます。

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この記事へのコメント

1. Posted by 元単身赴任のYH   2011年05月18日 17:54
こんにちは。

Let’s think about love
そすると、つい笑顔になりそうです。
今日もなるほど〜というお話でした!ポチッ
2. Posted by ビルダーナース   2011年05月19日 01:01
>単身赴任のYHさんへ

愛をあんまり頭で考えてもこれまたなんだかねぇ、、、なので、Let’s think about loveと、軽やかに気楽に考えたいですネ

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

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