2010年10月05日

場の雰囲気は意図的かつ自然に変える

お客さまとのコミュニケーションで筆頭にあげられるお悩みに、話しが長くなるわりに、なかなか決めてもらえないと、いうのがあります。

 

そのときは、場の雰囲気とお客さまの気分を、意図的に変える工夫をしてくださいね。

 

同じ姿勢で話を続けていても、飽きちゃうし、疲れてきますから。

 

簡単にできるのは、お茶を煎れかえる。

お菓子をすすめる。

 

次は立ち上がってもらい、サンプルを見せて触ってもらうなど、五感を使ってもらう。

 

既に立ち上がっていたら、外に出てもらい外壁を見て触ってもらうなど、違う空気を吸ってもらう。

 

近所に参考になるような空間があれば、場所を変えてそちらへ移動してもらうのもいいですね。

 

煮詰まった時は、ガラッと雰囲気を変えないと意識も変わりませんから、それを意図的にする方法をあらかじめ決めておきましょう。

 

決めないと、なかなかできないと思いますよぉ。

 

一般的には話法で相手をなんとかしようとしがちですが、場の流れを変えるほうが、違和感なく相手の気持ちも変わっていきますから、自然で良いですよね。

 

不自然なことに特に女性は反応し、マイナスのイメージを持ちやすいです。

 

ココをわからない男性が住宅営業と称してすすめる方法がありますが、それは女性には逆効果。

 

自然に反するものに違和感を覚えるのは、女性のほうが早いので、すぐに「売り込まれてる」とピンときます。

 

いくら男性がテクニックで装っても、女性の第6感に勝ち目はないと思うので、お気をつけくださいネ。

 

場の雰囲気を変えるのは自然にお願いしま〜す。


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この記事へのコメント

1. Posted by 柴山明輝   2010年10月05日 11:04
なる程、参考になりました。

第六感だけでなく、女性には瞬発的な力以外は勝てないでは無いでしょうか。

単に、我が家の力関係でそう思うのかも知れませんが(笑)
2. Posted by ビルダーナース   2010年10月05日 20:49
>柴山明輝さんへ

>>第六感だけでなく、女性には瞬発的な力以外は勝てないでは無いでしょうか。

ははは。
そうかもしれませんネ。
私は、男性は一般に女性より決断力は優れていると思います。
特に大きな事柄は。
細々したことは女性も決められますが、どうしても近視眼的になりやすいですから、そこは男性にサポートしてほしいなぁ。
3. Posted by テクノデータハウス森田   2010年10月06日 11:08
自分は根っから大阪のオバちゃんのノリがあるので、その辺は普通の住宅営業さんより得意かも知れませんね。

少々スピ度も上がって来たような・・気がしますし・・・気のせいかな
4. Posted by ビルダーナース   2010年10月06日 21:02
>テクノデータハウス 森田さんへ

森田さんはこのへん、もうバッチリでしょう。
そもそも相手を飽きさせることないし。。。(笑)
そのマシンガントークは、森田さんの宝だと思います。

スピ度もどんどんUPしてると思いますよぉ。
執着を手放し、お互い心を軽くしていきましょうね〜

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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