2010年08月12日

メールはコミュニケーションのうちの1つです

日本で唯一のメルマガコンサルタントで、 ビジネスメール教育のスペシャリストでもある平野友朗さんをご存知ですか?

私も平野さんのメルマガや書籍を通し、メールの奥深さを学ばせてもらってる一人です。

 

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先日じっくりこちらの著書を拝読したら、新たに「なるほど」と思う部分がたくさんありました。

 

メールはビジネスの結果を左右する重要なツールです。

人間関係もメール一つで大きく変わることもあります。

こういうと、「私は文章力がないから」という声が聞こえてきそうですが、メールを成功させるのは文章力ではありません。

語彙力でもありません。

臨機応変にどの言葉を選ぶのか、相手がどう感じているのか、そのようなことを推測する先読み力やコミュニケーションが必要なのです。

 

確かにそうですよね。

会ったことのある相手へのメールなら、相手がどう感じているのか予測は付けやすいかもしれません。

でもそうでないなら、問い合わせメールへの対応も一苦労・・・・。

 

なにごとも正解はありませんから、プロの平野さんの教えを参考に、自分で試行錯誤していくしかないでしょうが。。。

 

 

私がこれまで聞かせてもらったビルダーさんの、メールに関するお悩みで多かったのは、

 

「そもそも自分はメールが好きではない」 です。

 

好きではないけどメールで問い合わせが来るから返事をしないといけないし、それが面倒。

 

ただでさえ嫌なのに、ましてや顔の見えない相手にどうやったら好感を持ってもらえるメールが書けるのか。

 

こういう想いを抱えたままでは、ストレス溜まりそう。。。ですネ

 

 

メールはコミュニケーションのうちの1つですから、始めのとっかかりがメールだったとしても、いずれメール以外のコミュニケーション方法で信頼関係を築いていかれればいいと思います。

 

お客さまからはメールで連絡し、ビルダーさんからの返事は電話で。

(逆パターンもあります)

こういう方、けっこういらっしゃいますよ。

 

そうできるまではメールでのやり取りが続きますが、それまで少し我慢。

ならばストレスも軽減されますよね。

 

その我慢の間はこうしたマニュアル本を参考に、相手に失礼のないような対応を心がけてください。

 

長いお付き合いになるお客さまとは、お互いに無理のないコミュニケーション方法を選択することも大事。

 

しなければいけない、などの義務感に捉われいやことを続けるより、どこかの時点で「こうしませんか?」と提案し、互いにとって快適な方法を模索してみる。

そんな柔軟性がコミュニケーション上手の秘訣かもしれません。


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この記事へのコメント

1. Posted by テクノデータハウス森田   2010年08月12日 12:40
自分もあまり文章力がないですが、一生懸命書くようにしています。
気持ちが相手に伝わればいいなぁと思いますね。
基本ですが、送られてきたメールへの返事はちゃんと書かないとね
2. Posted by ビルダーナース   2010年08月12日 21:18
>テクノデータハウス 森田さんへ

森田さんに文章力がなかったら、他の工務店さんたちは大変なことになりますよ。。。。(笑)
森田さんの言葉には説得力がありますから、思うままに書かれただけで、ちゃんと伝わってきます。

レスポンスも早いですしね。
それが信頼につながってますよね。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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