2009年11月24日

引越し屋さんの「気」のレベルはすごかった

月初めにお知らせさせてもらいましたが、名古屋へ引越ししました。

荷物の整理も終え、ようやくホッとひと段落・・・

 

今回お引越しは、「アクティブ感動引越しセンター」さんという会社にお願いしました。

以前SHIPさん主催の講演会でここの社長の話を聞き、普通の引越し屋さんと違うなぁと感じたので。

 

そこまでやるか、とキャッチコピーにあるように、それはそれは丁寧&迅速な対応でしたよぉ。

 

私の引越しはいつも、自分で荷物を詰めて業者には運んでもらうだけのエコノミータイプ。

なので業者によっては「荷物、運べばいいんでしょ」的な、味も素っ気もない対応のところもあります。

運んでくれている最中、荷物を雑に扱われて内心ヒヤヒヤ、荷解きするときドキドキ。

破損がないだけマシだったわ、、、ってなこともよくありました。

 

でも今回は感動さんがまるで自分の荷物を扱うかのように丁寧に作業してくれたので、ヒヤヒヤもドキドキもありませんでした。

 

ダンボールにはあらかじめ「キッチン」とか「洗面」とか、どこの場所の荷物か書いておいたら、ちゃんとその場所に荷物を置いてくれ、助かりました。

これって当たり前のように思えて、雑な業者だとメモ書きに関係なくダンボールはごちゃ混ぜ山積みにされちゃいます。

 

家電・家具も全部、養生してくれました。

おまけに雑巾でホコリまで取ってくれ、助かりました。

これも当たり前なようですが、冷蔵庫やレンジ、ベッドなどむき出しのままで運ばれ、かなり汚れたことがあります。

 

エコノミータイプの引越しじゃ、たいした儲けにならないかもしれません。

それでも事前の確認連絡、当日の説明も丁寧にしてくれ、不安に感じることなくスムーズに引越しをさせてもらい、社名の通り感動です。

 

マニュアルはきっとあるのでしょうが、それ以上に気を利かせて作業してくれました。

きっとこういうスタッフさんなら、どこで働いて重宝されるだろうなぁ・・・

 

引越し業界も、価格競争が厳しいと聞きます。

そうなると次は、いかにサービスが良いかの競争になる。

ある程度それはマニュアルで向上できるでしょうが、最終的にはマニュアルを超えた気働き、スタッフひとりひとりの知恵も求められます。

現場での臨機応変さ、相手に合わせた対応など、マニュアルでカバーし切れない細かい部分で差が付くようになってきますね。

こうなると学歴も職歴も関係なく、その人自身の人間性。

そして「気づき」、それに対応できる行動力がモノを言うようになりますね。

 

こればかりは言われてすぐどうにかなることでもありませんが・・・

 

競争が行き着くところまで行くと、こうした気働きの領域で高い意識を求められるようになっていくのでしょう。

 

市場が成熟すればするほど、目に見えるサービスは当たり前品質になり、目に見えない「気」の高いレベルが求められる。

 

住宅業界でも同じかな。

 

引越し屋さんの素晴らしい「気」の利かせ方に、私も「気」のレベルUPを精進せねば。。。と認識を新たにしたしだいです。

 

アクティブ感動引越しセンターさんは関東圏がメインのようなのですが、引越しを考えられているならオススメですよ〜

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪

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この記事へのコメント

1. Posted by haracyu   2009年11月24日 13:27
お疲れさまでした。
ウチの場合は
「赤井英和」さんに頼みました。
でも、感動はなかったなぁ・・・
本人が登場すれば感動したかも?(爆)
2. Posted by yk   2009年11月24日 16:15
引越しお疲れ様でした〜^^
もう名古屋かぁ・・・

確かにちょっとした気遣いが、違うと見方が変わりますよね^^

学歴ではなく、気がつくかがポイントですよね^^
建築業界も同じですよね...

人間性を高めないと〜^^ノシ
3. Posted by ビルダーナース   2009年11月25日 11:28
>haracyuさんへ

ありがとうございます。
引越しは無事終わりました。

おぉ、haracyuさんはアリさんに引越しを頼まれたのですね。
赤井さんに会えたら感動ですよね〜

感動引越しセンターさんは、社長も魅力的な方でした。
TOPの人柄って社風になっていきますね。
4. Posted by ビルダーナース   2009年11月25日 11:30
>ykさんへ

ありがとうございます。
名古屋ライフがスタートしましたぁ。

気遣いは目に見えないので、評価が難しく、人によって感じ方も様々。
だからレベルUPも難しいかもしれません。

私も日々精進でーす。
5. Posted by 防犯住宅 柴山   2009年11月25日 19:01
ようこそ名古屋へ

アクティブさん、名古屋までも引越し受けてくれるのですか。

私も頼んでみたいです。(今のところ予定はありませんが・・・。)

お客様が感動までいかなくても「ほっ」とする安心をお届けしたいです。

日々安心に向けて、日々精進!

6. Posted by 単身赴任のYH   2009年11月26日 06:51
おはようございます。

引越し、お疲れ様です。
いい引越しやさんに出会って良かったですね。安心して運んでもらえる、しかも気配り付。いい感じの会社ですね。
私も引越しは、10回以上やっています。本当に疲れますよね。お疲れ様です〜。

ポチッ
7. Posted by ビルダーナース   2009年11月26日 11:52
>防犯住宅 柴山さんへ

お蔭様で無事に名古屋での生活が始まりました。
これから柴山さんにもちょくちょくお会いできるかなぁ。
楽しみです♪

感動さんは、関東から地方へは引越しをやってくれるそうです。
逆は今のところないらしい・・・
早く全国展開してほしいですネ
8. Posted by ビルダーナース   2009年11月26日 11:54
>単身赴任のYHさんへ

ありがとうございます。
ちょこっと疲れましたが、一人分の荷物なので整理も早く終わりましたぁ。

YHさんはこれから家づくりをされた後、ご家族でお引越しですよね。
春先かな??
9. Posted by namablo   2009年11月27日 21:49
いよいよ新天地ですね!
名古屋って、ここからだと遠く感じるけど、所詮狭い日本・・
端から端まで移動しても、大陸横断するってわけじゃないですもんね!
帰省した時は、またお話したいです^^

マニュアルを超えた仕事をして、初めて感動を呼ぶ・・。
業界違えど、基本は同じですね!

10. Posted by ビルダーナース   2009年11月30日 15:58
>namabloさんへ

そうなんです。
東京−名古屋間は便がいいから近く感じますね。

私もまたゆっくりnamabloさんとお会いしたいです。
なにかイベント作って呼んでいただけると嬉しいなぁ。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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