2009年05月09日

「お客様から選ばれる感動の法則セミナー」に行ってきました

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しあわせデザイン研究所の馬渕さんにお誘いいただき、SHIPさん主催のセミナー

「旅館・ホテルビジネスかとフードビジネスに学ぶ お客様から選ばれる感動の法則」を聞きに行きました。

 

松本浅間温泉 貴祥庵 の支配人植田さんのお話しが印象深かったです。

デザイナー旅館である貴祥庵はかつて、そのハードの良さにあぐらをかいて、接客を磨くことを怠っていたそうです。

そこにガツンと注意してくれるお客さまに出会い、見直しを開始。

今ではユーザークチコミランキングの上位を維持しているそうです。

 

そこまでの道のりは決して楽ではなかったようですが、やり遂げた植田さんはこんな学びがあったと言っています。

 

他人は変えられないが、自分は変えられる。

リーダーが変わるとスタッフが変わり、チームが変わる。

与えるものが与えられる。

有るものに感謝する。

出会いと気づきが大事。

 

いずれも多くの経営者の方々が言っていることと同様だと思います。

でもそれが腹に落ち、行動に移せるようになって、習慣化するところに到達するには、それなりの失敗と失態を経ないといけないのかもしれませんね。

 

デザイナー建築の旅館がゆえに、ハードに甘んじてしまったようですが、今はハードよりハートが大事と理解されているようです。

 

住宅業界も同じかもしれません。

長期優良住宅法によって、断熱やら太陽光発電やら、ハード競争がこれから激化するでしょう。

でも目に見える性能や設備に甘んじることなく、ハートにも磨きをかけてください。

どっちかに偏らず、磨き続けましょう。

 

くれぐれもバランスを考慮しながら、本質を見失わず、ハードとハートのレベルアップが大事ですね。

 

SHIPさんのセミナーはこれで3回目なのですが、いつも終了後に素敵なメッセージをくれます。

今回は写真のような、講師の書籍やホームページ紹介などの情報をいただきました。

これで一度聞いて忘れないように、復習もしやすいです。

こういう心遣いも嬉しい♪

 

馬渕さん、いつもながらいい機会をありがとうございましたー。


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この記事へのコメント

1. Posted by 馬渕@しあわせデザイン   2009年05月10日 23:40
HaLAフォーラムにお越しいただき、ありがとうございました。

今回は、感動あり、笑いありでしたね〜。

住宅業界も、
「目に見える性能や設備に甘んじることなく、ハートにも磨きをかけてください」
と言うのには、賛成ですね。

ハートなら、会社の規模じゃなく、工務店さんの得意分野にできると思いますね。

今回、シップさんからの手紙は、参加者全員分、それぞれ異なるメッセージが挿入されていたそうです。

小さな会社でもできること!を主催者自ら実践されています。

私も見習いたいです。
2. Posted by ビルダーナース   2009年05月11日 00:22
>馬渕@しあわせデザインさんへ

柴田さんのお話も本当に面白かったー。

住宅業界もエコが後押しとなり、さらなるハードの差別化競争が始まりそうです。
でもそれに流され過ぎず、御霊磨きも忘れないよう、私も働きかけをしてまいります。

このお手紙はみんな違うメッセージなんですか。
それはすごーい。
実践してお手本を示すって素晴らしい!
私も精進いたしまーす。

馬渕さん、今回も素晴らしい機会をありがとうございました。
3. Posted by SHIPマツウラ   2009年05月11日 19:52
こんばんは!
シップの松浦です。

先日のHaLAフォーラムにご参加頂きありがとうございました★

私からのラブレター(笑)、わざわざ写真をアップして頂けるなんて感激です^^♪

次回も面白い仕掛け(笑)をご用意してお待ちしておりますね!ぜひいらしてください☆
4. Posted by ビルダーナース   2009年05月11日 23:49
>SHIPマツウラさんへ

こんばんは。
こちらこそコメントいただき嬉しいです。

マツウラさんからのラブレター、とっても心に染みました。
こういうことって口では簡単にやりましょうって言えても、実践するのは大変ですよね。

ましてや継続するのは。

だからとっても感激しました。

SHIPさんはみなさん明るくて元気、やる気もみなぎっていてすごいですね。
私も元気に精進してまいりまーす!

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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