2008年09月06日

比較されてこそマナーは向上する

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8月20日号になりますが、新建ハウジングに「現場マナーでハウスメーカーに負けた」と、記事がありました。

アンケート調査結果も掲載されてますので、お客さまがどんなところに不満を感じているのかわかりますよ。

 

さて、なぜ地場ビルダー・工務店が現場マナーでハウスメーカーに負けるのでしょうか?

私は比較されることが少ないからだと考えます。

 

ハウスメーカーに限らず大手企業には人が大勢いますから、いつだって誰とでも比較されるんですよね。

私も大手企業に在籍してことがありますから、その比較具合は相当なものだとわかります。

ストレスが溜まるほどのことも経験しています。

規模が小さい会社はアットホームでそういったストレスは少ない反面、比較される経験数も少ないですね。

 

ここに根本の原因がある気がします。

というのも、人は比較されたり競争の対象とされることで向上意欲が湧くものです。


過度な比較・競争によるストレスは体に良くないですが、程々に比較されるようなことがないと、ついつい我流で通そうとしてしまいますね。

それ以上どうにかしようと感じる環境にないと、成長もそこで止まってしまいます。

 

だから少人数で細々と経営しているなら、比較したりされたりすることを意識して経験されると良いですよ。

例えば何かを買いに出かけたら、求めている商品が置いてある店を複数回り、各お店を比較してみる。

自分が何かを比較する立場にいる経験が多いと逆に比較される時、相手がどんなことを基準に自分を比較しているのかもわかってきますから。

 

あるいはたまに敷居の高そうなホテルでお茶を飲んだり、洒落たレストランで食事をする。

そのような場に出かけてみると、自分の行儀の良さもわかります。

居心地は悪くても、そういうことでもしないと「これではいけない」と思えることって少ないのでは??

 

他人の目にさらされ、比較され、そうやって人って洗練さを増していくもの。

そういう環境を自ら作り出す努力でもしないと、なかなか磨かれないものだと思います。


マナーを向上させるためには、磨かれたマナーを持った人を身近で見るに限りますよね。

だから私もたまに一流ホテルに入り、背筋をシャキッとさせてきます。

緊張感のある雰囲気の中にいると、歩き方から気合を入れ直せますヨ。

 

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この記事へのコメント

1. Posted by gonsuke   2008年09月06日 09:33
この記事を読んで、自分達のやっていることに自信が持てました。現場マナーナンバー1を目指していきたいと思います。残念ながら、そんなコンテストはVCではありませんが・・・。ハウスメーカーを超える現場を目指して行きたいです。
2. Posted by haracyu   2008年09月06日 17:31
「それ以上どうにかしようと感じる環境にないと、成長もそこで止まってしまいます。」
よく分かります。
井の中の蛙にならないためにも、また自己の成長のためにも外部の刺激をたくさん受けたいと思います。
3. Posted by 単身赴任のYH   2008年09月06日 20:54
こんばんは。

確かに大手は洗練されているかもしれませんね。
ビジネスマナー、営業ノウハウ、CS・・・。
家は大きな買い物。やっぱ、本筋で「最高!」と言われるのが正解じゃないかな〜と素人ながら思います。

興味深いお話ですね。

ポチッ
4. Posted by ビルダーナース   2008年09月06日 23:57
>gonsukeさんへ

gonsukeさんは日頃から現場を舞台に頑張ってますから、群を抜いた現場マナーだと思います。
見本として取材してほしいくらいですネ。

>haracyuさんへ

そうなんです。
気をつけて外の世界を知ろうとしないと井の中の蛙になってしまいます。
刺激を受けられるようにお互い意識して行動し続けましょうね〜
5. Posted by ビルダーナース   2008年09月07日 00:01
>単身赴任のYHさんへ

どんなにサービスが良くても肝心の家に欠陥があったら意味ないですよねぇ。
もちろん家そのものの質が一番。
その上でサービスが良かったら最高ですね。
ハードとソフトが高レベルであることを目指してほしいで〜す。
6. Posted by tatsuro   2008年09月07日 11:21
比較ですがなるほどです。
意識しながら周りを見たら自分もわかってくる、ですね。
自分を鼓舞して自分で自分を訓練しなくてはね!
7. Posted by ビルダーナース   2008年09月08日 11:11
>tatsuroさんへ

マナーは習慣付けないと定着しないので、既に習慣付いている人から学ぶのが良い方法だと思います。
自分で自分を鼓舞しないとなかなかな進化できないですものね。
お互い精進してまいりましょうネ。
8. Posted by ダイツネ   2008年09月08日 23:57
はじめまして、ダイツネといいます。
自分は一人親方で弟子一人抱え大工業
を営んでいます。
大変興味のある記事で勉強になります。
早速住まい検定も挑戦してみました。
知ってるつもりでもいざ聞かれると
わからない事もたくさんあり自分を
見つめなおすきっかけとなり感謝
しています。
また寄りますのでよろしくお願いします。
9. Posted by ビルダーナース   2008年09月09日 21:18
>ダイツネさんへ

始めまして。
ご訪問ありがとうございます。
ダイツネさんも地場でコツコツ頑張られているのですね。
そういう経営者さまを応援するためにこのブログを開設してますので、ご活用いただけたら嬉しいです。
これからもどうぞ末永くよろしくお願いします♪

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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