2008年08月30日

先んじて連絡を

このところ降り続く大雨で全国的に被害が出ていますね。

床上・床下浸水のみならず、亡くなられた方もいてご冥福をお祈りするばかりです。

また避難勧告が出されるなど、多くの方が不安を抱え自宅を後に避難場所へと移動されました。

災害救助法の適用が申請され、自衛隊が出動している地域もありますね。

 

こういう時こそビルダーさん・工務店さんはお客さまに向けて不安がないか聞くべき時かも。

何かあったら連絡してくるだろう、その時は丁寧に対応しようではなく、事前にこちらから聞いておきましょう。

地震については比較的みなさんHPでもブログでも情報発信されていますが、水害についてはまだまだ少ないですよね。

ケースバイケースだから一概に言えませんが、そういう時は個別にお客様にご連絡するのが最良ではないでしょうか。

 

最近の大雨で心配なことがあったら、どんなことでもすぐ教えてください。

 

そう伝えておくだけでお客さんは心強く感じると思います。

何かあった時に頼れる人だと思ってもらえることが、次の仕事へと発展させるための上手なコミュニケーション術です。

 

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この記事へのコメント

1. Posted by gonsuke   2008年08月30日 14:06
ビルダーナースさんの仰る通りですね。
今日も早速、気になるOB施主さんの所に行ってきました。
何かあってから、速やかに対応するというのも、信頼につながりますが、早めに対応するとそれ以上のものがありますよね。
チラシや見込み客訪問より意味がありますね。
2. Posted by haracyu   2008年08月30日 19:06
何かあった時に頼れる人だと思ってもらえることが・・・

これこそ信頼関係ですね。
どんな些細な事でも、連絡してきていただいた時は嬉しいものです。逆に今回のようにコチラからマメにコンタクトを取るように、が出来ていない私はコミニュケーション不足ですネ(汗)
3. Posted by ビルダーナース   2008年08月30日 21:05
>gonsukeさんへ

早速行かれましたか。素晴らしい。
雨続きで全国的に被害が増えている時は、人々の関心も向かいますから、事前に伝えておくと普段よりお客さまの心に響きそうですよね。

>haracyuさんへ

お電話やFAX、メールでも良いので何かご連絡してみてはいかがでしょう?
今回の雨は全国的に大きな関心事ですから、みなさん真剣に話を聞いて下さると思いますよ。
4. Posted by 単身赴任のYH   2008年08月30日 21:06
こんばんは。

毎週のように突発的な大雨による被害が出ています。今年の特徴ですね。
そんな時、工務店さんから暖かい声がかかると本当にうれしいと思います。
おっしゃるとおりですね!

ポチッ
5. Posted by ビルダーナース   2008年08月31日 22:02
>単身赴任のYHさんへ

ホントにこの雨はどうしちゃったのでしょうねぇ。
そちら鹿児島も降り続いてますか?
被害が増えないことを祈るばかりです。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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