2008年05月17日

お客さんに期待と要求するのではなく、願いましょう

お客さんに自分たちの良さをわかってほしい

 

そう願うビルダーさんは多いでしょうし、そういう話もよく聞きます。

この時考えてほしいのは、じゃあどうお客さんにわかってほしいか?

これをまずはじっくり明らかにしてください。

 

誠実である とわかってほしいのか

使う材料がとても良い とわかってほしいのか

コミュニケーションを大事にし、不安にさせないよう努力している ことをわかってほしいのか

最新の技術を勉強し取り入れている ことをわかってほしいのか

 

どう相手にわかってほしいのか明確に自分がイメージできないのに、相手に明確に良さをイメージしてほしいなんて、無理ですよね。

ちょっと考えればわかりそうなことですが、けっこうここで詰まっているビルダーさんって多いようです。

 

そもそも相手にわかってほしいと望むことは期待であり、要求です。

相手に期待と要求をぶつけ、その反応が思うようにいかないとダダをこねるかの如く「お客さんがわかってくれないんです」なんて、子供みたいじゃありません??

 

期待と要求を相手にぶつけること自体、わがままな行為ってことを認識しましょう。

そしてその上でお客さんにわかってほしいことを明確にする。

そのわかってほしいことをどう伝えたらわかりやすいのか勉強や研究をして日々研鑽し、

その想いがお客さんに届くよう願いましょう。

期待と要求じゃありません、願うのです。

 

どんなことも相手に期待と要求をしているうちは、自分の中の傲慢さが相手を不快にさせてしまいますよ。

できることは願うことだけ。

そう思ったらもっと謙虚な気持ちで、何をどうわかってほしいのか考えられるのではないでしょうか。

それが お客さんにわかってもらうためにはどうしたらいいか を模索するスタート地点だと思います。

 

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この記事へのコメント

1. Posted by gonsuke   2008年05月17日 09:16
多くは売り手側の押し付けですよね。
昔はそんなやり方で良かったと思います。絶対的な情報量が少なかったから。

現在は、膨大な情報量が溢れています。

お客様が独自に判断するのです。

一方的な押し付けでは誰も反応しませんね。

今一度、ビルダーは頑固さを捨てて、お客様目線になり、謙虚になるべきです。

私は、朝夕願っていますよ。

全ての方の幸せも含めて。
2. Posted by ビルダーナース   2008年05月17日 17:14
>gonsukeさんへ

自分が頑固なのかもわからなくなっているビルダーさんも多いですねぇ。
お客様目線そのものが何かも認識できないと、相手に期待を過度に抱いてしまう傾向にあるようです。

祈りは通じますから、私も日夜祈ってます。
全ての人の幸せや平和を。
3. Posted by imaik   2008年05月17日 21:14
 師匠、ありがとうございます。これは、腹に落ちました。
 本当は「これ!」なんですよねえ!ちょっと変化しそうです。がんばります。
4. Posted by ビルダーナース   2008年05月18日 09:57
>imaikさんへ

腹に落ちましたか。それは良かった。
わかってもらうことは難しいですよね。
私も日々精進です。
5. Posted by アナタを180倍ハッピーにするぱぱ☆きんぐ   2008年05月18日 21:45
こんばんは!

ワタシもお客様に提案する立場に
ある人間なので、売り手の思惑だけで
商品を進めるようなことだけは
避けたいと思っています♪

応援ぽちっと!
6. Posted by ビルダーナース   2008年05月18日 23:57
>ぱぱ☆きんぐさんへ

ついつい売り手の目線に偏ってしまうことがあるので、気をつけたいですね。
それがお客さんを不快にさせてしまっていることに気付かないと大変。
売り手も買い手もどちらの目線も忘れないよう、毎日が練習でございます。
7. Posted by tatsuro   2008年05月19日 10:47
こんにちは

そうかあぁ〜
頑固さは自分では解らないものですね。
自分でも知らないうちに手前勝手な心持になってるかもしれません。
お客さんにわかってもらえて、喜んでもらえるように、頑張ります。
8. Posted by ビルダーナース   2008年05月19日 22:02
>tatsuroさんへ

自分で自分をわかるのも大変なのに、お客さんに何かをわかってもらうのは更に大変。
だから願うことしかできないのだと思います。
お客さんや関わる全ての人の幸せを心から願えたら、仕事も楽しくなると信じてがんばってまりましょう♪
9. Posted by どんぐり   2008年05月20日 08:02
「期待と要求を相手にぶつけること自体、わがままな行為ってことを認識しましょう。」
認識しつつしてないつもりですが、してしまってる事があるんですよね・・・。

携わり関わるすべての人に感謝できるよう心がけて日々精進します。
10. Posted by ビルダーナース   2008年05月20日 20:15
>どんぐりさんへ

ついつい相手に期待してしまうことって日常でもありますね。
勝手に期待し、期待通りの反応がないとこれまた怒ったりして・・・
そうならないためにも、全ての人に感謝する心を忘れないよう、自分に喝!ですネ

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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