2007年12月13日

計測は入り口から出口まで

そうそう、これが欲しかった!―感性価値を創るマーケティング
そうそう、これが欲しかった!―感性価値を創るマーケティング
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小阪先生の新刊から、お客さんに受注までの行動をとてもらうべく、今日はステップ4の行動を計測(観察)するを考えてみましょう。
(こちら連続記事になります。過去の関連記事はこちらをクリックしてください)

 

ステップ1 お客さんの行動を分解する

ステップ2 仮の行動モデルをつくる

ステップ3 動機付け策をプロットする

ステップ4 行動を計測(観察)する

ステップ5 デザインを修正する

ステップ6 デザインを標準化し、展開する

 

この業界で計測すると言うと、モデルハウスや見学会への来場者数、そこからの受注棟数が一般的だと思います。


もちろんこれも大事ですが、質問・問合せ・資料請求の数も計測した方が良いですね。

なぜなら質問・問合せの数と受注数は相関関係にあり、比例するはずだからです。


すぐ受注できるかばかりに目がいきがちですが、まずはお客さまが疑問に感じたことをあなたに気軽に聞けるかが重要ではないでしょうか。


聞きたいことを聞ける関係になってから、さぁ建てるかどうか本格的にお話を、という流れが心理的に自然でしょう。

だからこの時の入り口である質問・問合せ・資料請求が多いことは大事な現象になってきます。

 

出口<受注>ばかりに注意を払っても、入り口<質問・問合せ・資料請求>がなければ出るものも出られませんよー。


入り口の数=出口の数 に限りなく近づけると良いですね。


入り口が多いのに出口が少ない場合、お客さんの行動分析のどこかに不具合が発生しているかもしれません。

 

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この記事へのコメント

1. Posted by gonsuke   2007年12月14日 17:06
なるほどわかります。
お客様との心のハードルを低くするという事ですね。それに今取り組んでいます。茨の道ですが、がんばっています。
第二弾イベントもようやく申し込みが来ました。
2. Posted by imaik   2007年12月14日 22:59
 師匠、プロフィール欄の似顔絵いい雰囲気出ていますね。印象に残ります。今度は全身タイプも期待しています!
 それから実物はもっと「かわいこちゃん」と思っていますよ。
 現在、毎夜、小阪先生のこの本を読んでいます。もの凄く影響うけています。 そして師匠がより分かりやすく記事にしてくれるので、さらにありがたいです。なんか楽しいですよ!では!
 
3. Posted by ビルダーナース   2007年12月15日 11:06
>gonsukeさんへ

そうですね、心のハードルを低くし、さらにそれを受け入れる万全の体制を整えるという流れが大事ですね。

イベント申し込みもあるから、gonsukeさん大丈夫ですよ!

>imaikさんへ

実物はもっと良いですか?嬉しいです!
ありがとうございます♪

小阪先生にはまってきましたか〜
心の声に従った無理のないマーケティングだと思うので、どんどん真似してワクワクしながら実践してくださいね!

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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