2007年11月29日

わかりやすさを追求するために

そうそう、これが欲しかった!―感性価値を創るマーケティング
そうそう、これが欲しかった!―感性価値を創るマーケティング
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小阪先生の新刊から、お客さんに受注までの行動をとってもらうべく、今日はステップ3の動機付け策その2をご説明。
(こちら連続記事になります。過去の関連記事はこちらをクリックしてください)

 

ステップ1 お客さんの行動を分解する

ステップ2 仮の行動モデルをつくる

ステップ3 動機付け策をプロットする

ステップ4 行動を計測(観察)する

ステップ5 デザインを修正する

ステップ6 デザインを標準化し、展開する

 

前回お客さんに行動してもらうべく、「意味訴求」と「感覚訴求」が大事だと説明しました。
今回はここにもうひとつ、「わかりやすさ」を追求する大切さを追加させてください。
 
人は動機付けをしないと行動しない。にもかかわらず、行動を妨げる要素を排除したり軽減したりすることが大切だという点には、気づいている人が少ない。その点にも配慮したいものである
 
と小阪先生も言うように、ほんのちょっとしたことことがお客さんの行動を妨げることを意識しておかねばなりません。
私も何回も言わせてもらっていますが、
 
自社の住所表示に郵便番号が抜けている
電話番号表示に市外局番が抜けている
見学会の場所案内がわかりにくい
見学会場の入口がわかりにくい
 
などなどお客さまが行動を起こそうとしてくれたのに、それを妨げてしまっていることに気づかなければ、せっかく集客できるチラシを作ったところで、土壇場で台無しになります。
 
1、「意味訴求」と「感覚訴求」を兼ね備えたツール作り。

2、いざ行動を起こしてもらった時に障害が発生しないか、迷いなく行動できるか、わかりやすいか、を確認する手間。

この2つを常にチェック項目として掲げ、お客さんに行動してもらいやすいよう配慮するのも集客の一環だと思います。
一度お客さんになったつもりで、自分で作った誘導経路が本当に行動しやすいか実際に確認する時間を設けることをススメます。
 
こうしたことはメモして机にでも貼って、常に自己チェックするよう心がけておくといいですね。
 
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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

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