2007年11月13日

仮の行動モデル作る

そうそう、これが欲しかった!―感性価値を創るマーケティング
小阪先生の新刊から、今日はステップ2の行動モデルを作るを考えてみましょう。
(こちら連続記事になります。過去の関連記事はこちらをクリックしてください)

 

ステップ1 お客さんの行動を分解する

ステップ2 仮の行動モデルをつくる

ステップ3 動機付け策をプロットする

ステップ4 行動を計測(観察)する

ステップ5 デザインを修正する

ステップ6 デザインを標準化し、展開する

 

多くのビルダーさんがチラシ、ハガキ、DM、ブログ、ニュースレター、メルマガ、ホームページなど、ツールを駆使して集客にいそしみ、お客さまに自社へのなんらかの行動を起してもらおうと頑張っていらっしゃるでしょう。


それを見るお客さんになったつもりで、それぞれのツールを手にとるか見たあとに、どういう行動をするか予測することにどれだけ時間をかけていますか??


毎日、新聞の折込み、電車の中吊り、店先のポスター、電話営業などなど、何かしら売りたい人から勝手に情報発信されている日常に、あなたからの発信を加えたら、どういう反応をするか。

 

発信側は自分の情報だけが受信されることを想定してツールを作ることが多い気がします。

実際は受け取る人は、同時多発受信がほとんどだということを忘れてしまうんですね。

だから仮の行動モデルをつくるときには、そこを考慮してほしいです。

そして、

 

家づくりを意識し考え行動されている方

まだ意識していないけど、潜在的にいつか家を建てたいと思っている方

 

の大きく2パターン向けの行動モデルを考えてみてください。


会議や打合せなどの機会に、みんなで繰り返し話し合うといいですね。

お客さんの目線を忘れてしまいがちですから、そうならないよう繰り返すことで精度の高い行動モデルができると思います。

集客しようと本気なら新ツール作りより、まず現状のツールでお客さまがどういう行動を取るか分解し、その行動パターン精度を徹底的に上げることが先決ではないでしょうか。
 
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
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この記事へのコメント

1. Posted by tatsuro   2007年11月13日 18:05
こんばんは。こんな風に考えました。
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●お客さんの行動パターン
1.チルチンびとを愛読していて、ここで☆工務店を知る。
2.住宅展示場に行くが、ここでなんとなく疑問を感じ、他の家の作り手はないかと探し始める。そしてインターネットで家づくりの探し物を始める。
3.工務店の敷居が高いので、なかなか気軽に問い合わせたり行ったりできない雰囲気がある。
●以上のことから行動の目標は
1.チルチンびと本誌に載るよう仕事を工夫する。
2.インターネットを見たときに、☆工務店の家づくりが簡単に想像できるように工夫する。
3.敷居を低くしてモデルハウスに行きやすくする。
●これを踏まえて
1.モデルハウスでの小さなイベントを行う。
2.近隣にモデルハウスのチラシを根気強くポスティングする。
----------
あと、これをふくらませようと思っています。
2. Posted by ビルダーナース   2007年11月13日 23:04
>tatsuroさんへ

早速実践いただきありがとうございます。

>>モデルハウスでの小さなイベントを行う

は、gonsukeさんも色々工夫されていますね。私も何か考えてまたブログで記事にします。イベントが継続的にできると、

>>近隣にモデルハウスのチラシを根気強くポスティングする。

のも、チラシの内容をイベントごとに手づくりしてポスティングすると、イベントごとに集客層も変化して楽しいかも。
なんかちょっとアイディアが浮かんできました。
みんなで知恵を出してふくらませましょう♪

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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