2007年04月03日

お客さまとの関係を深めよう

「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ (PHPビジネス新書)
「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ (PHPビジネス新書)
クチコミを見る

今日は小阪先生の本からこれからのマーケティング活動を左右するインパクトの5つ目、顧客との関りについての説明です。(小阪先生シリーズの過去の記事はこちら

 

1、提供すべきサービス

 

2、商品力の要点

 

3、企業力の要点

 

4、顧客との関わり

 

5、顧客の選択基準

 

6、企業の収益力の基盤

 

お客さんにとっても、以前は合理性が重要な顧客の判断基準だった。

 

つまり、「どこで買うと得なの?」「どこで買うと便利なの?」ということの方が、お客さんの感性上優位、心理的な快だったのだ。

 

しかし今は違う。

 

大切なことは関係性、「誰から買うと嬉しいか」なのだ。

 

と小阪先生の言うように、これからますますお客さまとの関係性が問われるようになってきます。

 

そうすると今までライバルだった商圏内の他のビルダーさんが全く同じ家を造るとしても、競合という考え方自体が成り立たなくなってくるはずです。

 

例えあそこと同じ家だとしても、あなたに建ててほしい、そういうお客さまも多くなってくるからです。

 

そのためにも日頃からお客さまとの関係性作りをどう築いていくのか、を考えなくてはいけないですよね。

 

もちろんそのやり方に正解はないので、既に実践している先人の真似から入るのが良いのではないでしょうか。

 

他社がどうだの、市場がどうだの、それはそれで知らないより知っている方が良いとは思います。

 

でも環境要因に目を向けるより、これからはお客さまとの関係作りに邁進してください。

 

それには先日ご紹介した平岡さんの本がおススメです。

超地域密着マーケティングのススメ (アスカビジネス)
超地域密着マーケティングのススメ (アスカビジネス)
クチコミを見る


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
毎日人気ブログランキングに投票してね←クリックするだけ

☆こっそりメッセージを送ってくださる方はこちらからお願いします。☆


トラックバックURL

この記事へのコメント

1. Posted by 松戸不動産   2007年04月04日 19:26
こんばんわ

「お客様との関係性作りをどう築いていくのか」どんな仕事にも通じることですね。すごく勉強になります。
平岡さんの本が早く届くと言いのですが・・・。
2. Posted by smooth@マインドマップ的読書感想文   2007年04月04日 22:07
ビルダーナースさん、こんばんは。

>誰から買うと嬉しいか

最終的にはここに落ち着いちゃいますよねー。
特にブログでの本の紹介などは、誰でも同じ商品を扱えるわけですしね。

土井さんや鮒谷さん等、荒稼ぎする方の合間を縫って頑張らざるを得ないのですが(笑)。

それと、ご質問頂いたサンプーチャンは、基本的に材料が卵と砂糖とラードだけなので、味としてはそのまんまです。
ひとえに食感というか、舌触り勝負ですね。
3. Posted by ビルダーナース   2007年04月04日 22:44
>松戸不動産さんへ

飯岡さんの場合、下地は全て揃っていると思うので、あとはテクニック的なところを補足し、ご自分に合う方法を継続すれば必ず効果が出ると思いますよ。
あまりたくさんの情報に惑わされずに、愚直にコツコツ、これが大事ではないでしょうか。

>smoothさんへ

土井さんのメルマガも勉強になりますが、smmothさんの書評の方が笑いがあって楽しいので、ついブログを見に行ってしまいます。
私の中では書評=smoothさん、そのお顔も本のように四角に見えてくる。。。(笑)

サンプーチャンの写真でもテリ感がおいしそうに思えました。
そもそも名前も初めて知りましたー。
今日は頭の中が「サンプーチャン食べたい」とばかりこだましております。

この記事にコメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価: 顔   
 
 
 
ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


このブログで、私のサポートを必要としている方とのご縁がありますように☆

詳しいプロフィールはこちらをご覧ください。

ご連絡はこちらをクリック!
メールはこちらから
Skypeでナースコール♪
住宅リフォーム補助金・支援検索
全国地図から自分の住む市町村別補助金・支援情報が簡単に検索できます。


空き家でお困りの方へ
空き家の管理でお困りの方、リフォームや片づけを検討されている方は「一般社団法人すまいづくりまちづくりセンター連合会」へ。

相談窓口検索サイトでは、地方公共団体等が実施している相談窓口の情報を検索できます。

※情報提供元:空き家に関する相談窓口を持つ各都道府県の地方公共団体等
コメントありがとう☆
住宅系書籍の案内
聞いてね!音声ブログ
音声ブログもやってます。こちらも日々のお仕事にお役立てください☆


バナーをクリックしてネ♪