2007年03月20日

お客さまに共感いただき、自ら行動してもらう

「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ (PHPビジネス新書)
「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ (PHPビジネス新書)
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今日は小阪先生の本からこれからのマーケティング活動を左右するインパクトの4つ目、今日はお客さまとの関わりについての説明です。(小阪先生シリーズの過去の記事はこちら

 

1、提供すべきサービス

 

2、商品力の要点

 

3、企業力の要点

 

4、顧客との関わり

 

5、顧客の選択基準

 

6、企業の収益力の基盤

 

以前は他社との競争が重要で、お客さんの取り合いでもあったので、説得・交渉によりお客さんを獲得して囲い込む策が有効だった。

 

ところがこれからはマスタービジネスに立ち、感性能を高め、その価値を伝道する力をつける。そうすることでお客さんが自ら共感し行動する。

 

これが共感に基づく消費行動だ。

 

と小阪先生も言うように、営業方法そのものを変化させねばならない時期になっています。

 

時代が感性の軸に振れ始めた現在、市場が共感型を求める消費者が増えているのに、現場がそこに気付かない旧態依然とした方法を採用していることが多いですよね。

 

確実に人々が求める方向が変わっているのだから、それに合わせてお客さまとの接触方法も変えていきましょう。

 

いまだに「これで確実、○○理論の営業手法で月○棟受注ができる」なんてキャッチコピーを見かけますが、こういうキャッチ自体、既に感性の片鱗も見受けられませんね。

 

理論も大事ですが、感性とのバランスを図って始めて理論が際立つというもの。

 

片寄りはよろしくないかと思われます。

 

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この記事へのコメント

1. Posted by smooth@マインドマップ的読書感想文   2007年03月20日 21:53
ビルダーナースさん、こんばんは。

>時代が感性の軸に振れ始めた

確かに変わりつつありますよね。
そしてそれに気がつかない所は、置いていかれるという(汗)。

ただ、そういう私も、ネットで言うならケータイが苦手で、すでに置いてかれつつあるので、人のことは言えません。

鮒谷さんもモバゲー内で、デフォルトの格好で大富豪をやってる(笑)といいますし、「苦手」とばかりも言っていられないですね。

それと、コメントいただきましたが、昨日の本はサイトやる方は必見デス(汗)!
2. Posted by ワンマン   2007年03月21日 14:11
広告も変わらないといけないですね。
目を引く画像と五感を刺激するテキスト。いいものを一生懸命お客さんと一緒に作り上げていくことを繰り返す実直さが口コミで広がり次のお客さんを呼んでくれるのでしょう。質の高さで量を増やしていくことが情報化社会では重要です。スムースさんの本買わねば・・・
3. Posted by ビルダーナース   2007年03月21日 22:07
>smoothさんへ

自分の好きな分野で感性アンテナを張り、そこで楽しくやっていけばいいのかなぁと思います。
私も携帯サイトは興味ないので、全然知りませ〜ん。
無理はしない・・・に限るかと。

>ワンマンさんへ

そうですね。
実直さを訴えるのために、目先の広告手法に捉われたらいけませんね。

smoothさんブログで紹介されている本でも、smoothさんのこれは「買い」というコメントが強調されているのは本当に買いですよ。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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