2006年11月20日

RESOURCE 資源の発見 その2

今日はコーチングの流れとしてGROWモデルのR、資源の発見についての続きです。


1、GOAL          目標の明確化
2、REALITY     現状把握
3、RESOURCE 資源の発見
4、OPTIONS    選択肢の創造
5、WILL            意思の確認、計画の策定

 

お客様からある程度のヒアリングができたら、人・物・情報・時間など、解決に使えそうな資源が何かを探っていくことが必要になります。


一番ポイントに考えたいのは、「時間」ではないでしょうか。


ここが焦りやすいところであり、またビルダーとお客様の双方にとっての時間軸の見出し方は、試行錯誤の連続になると思われます。

 

人によって求めるスピードは様々ですが、できるだけ自分たちのペースで物事を進めたいと思うのは双方同じ。


だからこそ、まずは自分たちの最大限待てる時間がどの程度なのかを、あらかじめ認識しておいてください。


契約書に印を押すまで3ヶ月しか待ちたくないのに、具体的には1年後から、それまでは勉強がてら話を進めると言われては、気持ち的にゆとりが持てませんよね。

 

だからといって自分たちの時間軸を決めて、それ以外の時間軸を持つお客様とは付き合えないというハウスメーカーにありがちなナンセンスなことはおススメできません。


このお客様は自分たちの時間軸とどのくらい差があるのか、その差にどう対応することが互いにとって心地良いのかを考えてください。

 

時間軸が自分たちより長いお客様であれば、スケジュールが過密な時の打ち合わせは避け、ゆとりのある時間帯に話をさせてもらう。


逆に時間軸が短いお客様は、打合せだけなくマメに連絡を入れて進行スピードを早めるなど、相手によって対応は様々。

 

案外この時間軸を真剣に捉えて、それにより対応を変えるということが取り入れられてない気がします。


まだまだ認識されていないようですが、時間軸のズレというのは人間関係において最もストレスを感じやすい一つです。

 

だからこそ、様々な人の時間軸を捉える訓練も必要になりますよね。

このコツはまた次回。。。

 

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この記事へのコメント

1. Posted by ワンマン   2006年11月21日 17:25
入社当時を振り返ると赤面してしまうくらい私の時間軸で仕事をしていました。過度なプレッシャーのせいですかね?お客さんも多く時代がよかったんでしょうね。そういった意味ではうちの女性陣は時間軸の使い方がうまいかも?というかプレッシャーよりお客さんとの関係を大事にしているという証なのかもしれないですね。
2. Posted by マルイハウス   2006年11月21日 20:08
時間軸のズレというのは人間関係において最もストレスを感じやすい一つ。

私は、正直このような視点でお客様と接した経験はありません。恥ずかしい話ですが・・・。お客様の要望に近いものを
ご紹介しているつもりでもなかなか気に入っていただけませんよね?だから、物件に対する感度が出たら即決主義を第一に優先してきました。私の仕事は、お客様の心のブレを止めて、背中を押してあげるのが大事であると考えてきました。
ですが、インターネットの時代、お客様の情報収集量は、私よりはるかに多いわけですから、「この物件ですよ!お客様にとって」と強く言えない自分がいます。今までのやり方、考え方ではダメだろうと、考えてはおりますがなかなか
答えは出ないですね・・・。

新しい情報に耳を傾け、柔軟な心を持ちまずは行動ありかな?

3. Posted by smooth@マインドマップで読書感想文   2006年11月22日 00:52
ビルダーナースさん、こんばんは。

>このお客様は自分たちの時間軸と
>どのくらい差があるのか、
>その差にどう対応することが
>互いにとって心地良いのか

なるほどー、勉強になります。
なまじ「先生」とか呼ばれる業種だと、どうしてもコチラ本位で考えてしまう傾向があるので(汗)。
4. Posted by ビルダーナース   2006年11月22日 10:14
>ワンマンさんへ

女性は一般的に相手に合わせるのが上手いので、時間軸も相手に合わせられる方が多いかもしれませんね。
これも慣れというか習慣なので、数をこなせば誰でも合わせ上手になりますよ。

>マルイハウスさんへ

正解はどこを探してもないので、日々の行動ありきですよね。
今までは今までで、良いところがたくさんあったと思います。
それはそのままに、更なるバージョンアップをしてくださいませ。
そのためにもコーチングのエッセンスがきっと役に立つと思います。
誠実なマルイさんですから、その良さはどうかそのままで・・・。
5. Posted by ビルダーナース   2006年11月22日 10:16
>smoothさんへ

先生でなくとも、どうしてもコチラ本位で考えてしまうし、合わせてるつもりでもつもってないことも多々あるんですけどね(汗)
なるべく双方にとって快適な状態を作り出す努力は欠かせないないですよね。
6. Posted by tatsuro   2006年11月22日 12:24
今回は時間軸の共有ですか。
私も自己中人間ですから、耳に痛い話ですね。通常、必ずお客様の予定をまずは聞くことにしています。今気づいたのですが、予算より先に予定を聞いちゃってますね。お聞きしたら快く正直にお答えくださいます。
これを元に進めるようにしています。
ですが、まだまだ共有まではいけません。先日もお客様にお小言を頂戴いたしました。・・・・・
話し変わりますがmixiへの招待ありがとうございます。早速登録いたしました。
7. Posted by マルイハウス   2006年11月22日 15:19
ビルダーナース様
ご返信ありがとうございます。
がんばってみます!
コーチングのエッセンスですか?
難しそうですね?
8. Posted by ビルダーナース   2006年11月22日 19:12
>tatsuroさんへ

お客様にお小言なんて、ある意味素敵な関係ですね。
黙って去られるより、期待しているからこそのお小言だと思います。
その後の姿勢を見せれば信頼倍増です!

mixiでもよろしくお願いします。

>マルイハウスさんへ

難しくないですよ、コーチングは。
構えず楽しめば良いのです。
何事も楽しくやりましょうね!
9. Posted by smooth@マインドマップで読書感想文   2006年11月23日 00:22
ビルダーナースさん、こんばんは。

塾(?)というのはシャレなんですけど、たまたま賛同者が某コミュとかぶっているので、そちらでまたフォローしますね(汗)!
10. Posted by ワンマン   2006年11月23日 00:53
メール届きました。有難うございます。
早速登録しますので宜しくお願いします。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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