2006年07月06日

見学会の来場者プレゼントの意味は??

モデルハウス来場者へのプレゼントについてビルダーさんからお話を伺いました。

来場者、特に初来場者女性へのプレゼントとして洒落たものが良いそうです。
予算は一人1、000円。
新築を受注したら数千万ですから、1、000円の投資はたいしたことないのでしょう。

でも投資のポイントがずれていませんか??

初めて来場してくれた、つまり初対面でのプレゼントは、貰う側も普通気後れしますよ。

ましてやそのプレゼントがちょっとしたモノであれば尚更です。

プレゼントを贈るにしても、それは接触回数と親近感に比例させて、中身を考えなければいけないと思うのです。

だから初対面の来場者には同じ1、000円かけるなら、残らないモノの方が良いのではないでしょうか?

例えば少し値の張る珈琲豆で淹れたコーヒーとこだわりのお菓子でもてなしてゆっくりくつろいでもらう。

話題のお菓子をネット通販で取り寄せ、「最近このお菓子すごく流行ってるんですよ〜。食べてみませんか?」と声かければ、お菓子の話で盛り上がるかもしれません。

その方が豪華なパンフレットや豪勢なプレゼントより、思い出深かったりするものですよね。

確かにあげた証拠としてモノは残るので、あげた方はそれで自己満足できます。

でもモノでもてなすのはなく、気持ちでもてなしましょうよ

その気持ちがわからないお客さまとは、受注できたとしてもその後互いに気持ちよく仕事ができないと思います。

それをはかる意味でも気持ちでもてなし、その気持ちにどう反応するかを見極めて、次の対応を考えた方が良いです。

と言っても、先のビルダーさんは自分がこれが良いからと、こじゃれたマグカップをあげるそうです。
だ・か・ら、それは自己満足なんですってば〜(笑)

 

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この記事へのコメント

1. Posted by mami   2006年07月06日 17:33
うーん・・・マグカップ。
個人的には一番欲しくない物かも(毒)
結構、好みが分かれるところじゃないですか?カップの形態といい、柄ゆきといい。
(とか言いながらプレゼントしたりしてますが。ごめんなさい!)
でも、そういう物をもらうと、「相当利幅持たせてるのかな?」「このカップ分くらい後でふっかけられるのかなー?」とか、心証悪くする人もいるんじゃないかと思います。

2. Posted by ビルダーナース   2006年07月06日 22:21
>mamiさんへ

仰る通り、マグカップは好みが分かれますよね。
そのビルダーさんも社内でのヒアリング結果で、マグカップの反応が芳しくないのに、プレゼント品にするというのだから、なんだかねー。
でも、mamiさんに貰ったカップはお気に入りよ。それは互いの趣味がわかるからだよね。
3. Posted by smooth@マインドマップでビジネス書評   2006年07月06日 22:31
ビルダーナースさん、こんばんは!

・・・マグカップ。
確かに毎日とっかえひっかえするものじゃないですから、もらってもうれしくない可能性の方が高いですよね。

マグカップ目当てでいらっしゃる方も、フツウいないでしょうし。

それでも「もらえる」という事を知らなくて、不意にもらえたら・・・ってやっぱマグカップじゃダメですよね(汗)。

「残らない」ということでは、地下鉄の駅等で目にする綺麗な紙の箱に入ったお花(ミニブーケ?)なんか可愛くていいのでは?
4. Posted by PBA   2006年07月06日 23:52
モデルハウス来場者へのプレゼントですか。最近、近所にも新築物件が結構続けて建っていますが、モデルハウスの下見に行く人というのは自分も含めて、|韻覆詢笋笋し、眼を肥やすため、G磴Φいあるが中身の点検をしたい・・・
このように、いろいろのパターンがあると思いますが。しかし、プレゼントが効を奏するとは思えません。
アンケート調査をすることでマーケット状況の把握をしてそれをDB化し、営業に役立てるというのであれば、それに協力してくれた来場者に軽い景品くらいをお礼に渡すことは理に適っていると思います。
5. Posted by Kiki   2006年07月07日 01:40
まさに「気を遣う」と「気を利かす」の違いですよね。

こんなに気を遣ってます〜というのは
「ま〜おさすが」を自分を認めて欲しい場合。自己満足ですよね。

気を利かせるのはビルダーナースさんがおっしゃるとおり
「モノでもてなすのはなく、気持ちでもてなす」ですよね。

私も「残らないもの」に一票です!!
6. Posted by ユキ   2006年07月07日 02:51
カップあげちゃいけない訳ではありませんが、
本当に「欲しい!」お客様は(¥1000の)プレゼントで、気持ちが左右されるとは思えないのですが…

今でもたまに、アンティーク物を売っていますが、売るときは『ココの商品は安心』って思ってくれないと、買って頂けません。
信頼のないうちにプレゼントしたら、かえって逃げられます。

まずは、お客様の声を聞いて、不安感を取り除き、
購入して頂けたら「付加サービス」を付けて、住所をお聞きし、後はマメなフォローをする。
当たり前ですが、こう言った事がお客様と信頼ある、長いお付き合いに繋がっています。
7. Posted by ビルダーナース   2006年07月07日 15:58
>smoothさんへ

不意にプレゼントが貰えても、自分の趣味でなかったらうれしさ半減・・・かも。
ミニブーケは良いですね!お花を貰ってうれしくない人はいないと思います。

>PBAさんへ

仰る通りですね。
来場者にも数パターンありますものね。
景品よりは、こじゃれたプレゼントをと思う方が多いようですが、それで功を奏するわけじゃない。でも気持ちは大事ですから、どうせなら気持ちをもっと上手に表現してもらいたいです。
8. Posted by ビルダーナース   2006年07月07日 16:05
>kikiさんへ

そうですね〜。「気を遣う」と「気を利かす」との違いですよね。
自己満足が強いうちは、気を利かせるところまで到達できそうもないですね。
言ってもわからないだろうなー・・・。

>ユキさんへ

>信頼のないうちにプレゼントしたら、かえって逃げられます。

そうなんです。信頼関係を築こうという視点が抜けている方ほど、プレゼントのモノに走りがち。ユキさんが当たり前にやっている「不安感をなくす」ことも、そのビルダーさんは当たり前と思ってないかもしれません。当たり前のことを当たり前にする、これが一番大事だと私も思います。
9. Posted by gonsuke   2006年07月09日 20:00
PHの営業マンに聞きましたが、総合展示場に「来場記念品目当て客」という人が現れるそうです。記念品をもらうために次から次へと展示場を回るそうです。
入り口にくると「ここは何をもらえるの?」と聞いてくるそうです。そんな人たちへお渡しする“記念品”の経費は誰が負担しているのでしょうか?工務店さんのマグカップ・・・。たぶんフリーマーケット行きでしょうね。おっしゃるように来場した時、インパクトが残る方に重視されたほうが良いと思います。美味しいお菓子と美味しいお茶、そっちの方がずっといいじゃないですか。
10. Posted by gonsuke   2006年07月09日 20:02
PHの営業マンに聞きましたが、総合展示場に「来場記念品目当て客」という人が現れるそうです。記念品をもらうために次から次へと展示場を回るそうです。
入り口にくると「ここは何をもらえるの?」と聞いてくるそうです。そんな人たちへお渡しする“記念品”の経費は誰が負担しているのでしょうか?工務店さんのマグカップ・・・。たぶんフリーマーケット行きでしょうね。おっしゃるように来場した時、インパクトが残る方に重視されたほうが良いと思います。美味しいお菓子と美味しいお茶、そっちの方がずっといいじゃないですか。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


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