2006年06月15日

住宅・住宅設備に関するCSアンケート調査結果から

経済産業省から平成17年度の「住宅・住宅設備に関するCSアンケート調査結果」が公開されています。

 

前年度調査から変化が見られるところは、

現在の住宅を購入した動機に今年度から追加した「優れた耐震性」に61パーセント回答があった

重視度と評価が共に低くなっている項目が「隣室間の遮断性」「上下階との遮音性」

全体からみた自由回答は満足・不満足共に「担当者」と「アフターサービス」に関する意見が多くなっている

 

全体のまとめは住宅という「ハード」面より「ソフト」面のウェイトが大きくなってきているとのことでした。

 

調査対象が住宅メーカーと設備メーカーですが、施工後の顧客満足度の一般データを知る意味でビルダーさんにも参考になると思いますよ。


特にメーカーに弱いのが「お手い入れアドバイス」との結果でしたので、ビルダーさんはこのあたり強化したらいかがでしょう。


ホームページやブログ、ニュースレター等で各所のお手入れ方法を掲載する。

また手づくりでお手入れ小冊子を作り、年末のご挨拶には欠かさず渡すなど。

お手入れに関しては女性の方が細かいところまで気付くと思いますので、女性スタッフに音頭をとってもらい、日々主婦の目線で気になりそうなお手入れ方法を洗い出しておくといいかもしれません。

 

ぜひこの調査結果を参考に、弱いところを補ってください。

そして強みはさらに磨いてネ


トラックバックURL

この記事へのコメント

1. Posted by たかし   2006年06月15日 18:27
いつもながら参考にさせていただいております。「ハード」から「ソフト」へと変化してきていることは感じながらも、ついついハード面ばかりを強調していく自分の姿が見えています。本当に大切なお話しをありがとうございました。今後に活かしていきたいと思います。
2. Posted by smooth@マインドマップでビジネス書評   2006年06月16日 22:07
ビルダーナースさん、こんばんは。

>「優れた耐震性」

これはハード面ですが、

>「担当者」と「アフターサービス」

こちらはまさに「ソフト面」ですね。

この辺は、女性の方のほうが、こだわりがありそうな感じがします・・・。
3. Posted by ビルダーナース   2006年06月17日 00:22
>たかしさんへ

断熱・気密工法をしっかり施工できる方は、「ハード」に偏る傾向にありますね。それだけ勉強熱心で技術に自信があることでしょう。
だから同じだけの情熱を「ソフト」に傾けたら、さぞやレベルが高いビルダーになり、メーカーなんて目じゃなくなると思います。
たかしさんならできる!だから「ソフト」にもチカラ入れてくださーい。

>smoothさんへ

予測される通り、女性は「担当者」と「アフターサービス」には厳しいですよ。釣った魚に餌やらなかったら、その怒りは3倍にもなりますから・・・

この記事にコメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価: 顔   
 
 
 
ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


このブログで、私のサポートを必要としている方とのご縁がありますように☆

詳しいプロフィールはこちらをご覧ください。

ご連絡はこちらをクリック!
メールはこちらから
「Skype Me」は提供を終了しました。
住宅リフォーム補助金・支援検索
全国地図から自分の住む市町村別補助金・支援情報が簡単に検索できます。


空き家でお困りの方へ
空き家の管理でお困りの方、リフォームや片づけを検討されている方は「一般社団法人すまいづくりまちづくりセンター連合会」へ。

相談窓口検索サイトでは、地方公共団体等が実施している相談窓口の情報を検索できます。

※情報提供元:空き家に関する相談窓口を持つ各都道府県の地方公共団体等
コメントありがとう☆
「Amazonライブリンク」は提供を終了しました。
聞いてね!音声ブログ
音声ブログもやってます。こちらも日々のお仕事にお役立てください☆


バナーをクリックしてネ♪