2006年02月11日

コミュニケーションバランスをはかろう

そろそろバレンタインですね。

会社でもお世話になっているお客様のチョコ配送準備に大忙し。

ビルダーさんもノベルティグッズのタオルなどをお配りする機会があると思います。

それは、手渡しですか??

 

なんでもできるだけ、お客さまには直接会って、手で渡したいですよね。

会えば話もはずみ、仕事につながるケースもあるかもしれません。

 

これからの時代、ますますコミュニケーションが大事になってくると思います。

 

だって物が行き渡って、人と同じものが簡単に手に入ったら、残るは人間性。

感情や感性を求める時代になってきたと思いませんか?

 

コミュニケーションでも直接対話と、間接対話、どちらもバランスを取ってください。

 

間接対話とはお葉書きや手紙、メールです。

例えばどんな理由でお客様とコミュニケーションを取っているか洗い出し、それが直接か間接か調べ一覧表にしてみます。

 

まずはバランスをチェック!

その後、方策を練りましょう。

どうあるべきかではなく、どうしたいかで方策は練って下さいね。

 

私もバレンタインはお世話になっている方へ、チョコを片手にご挨拶に伺います。

好みがわかる方にはチョコも吟味するのに時間をかけます。

渡すまでに相手のことを考えて、一緒にこれからもがんばりましょうと思いを込めます。

スピードが速く・せわしない時代ですが、できるだけ丁寧に、気持ちを込めながらお客さまと接したいですから。

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この記事へのコメント

1. Posted by PBA   2006年02月12日 01:02
昔、全国に出張していた時代は、接待で飲み屋に出入りしていましたが、気の利いたクラブはバレンタインには必ずチョコを郵送してきたのを思い出しました。
年に1〜2回しか行けないのに、そのように気を遣われると、「気は心」となるもので、人情に弱くなりますねえ。
顧客マインドをうまく捉えたマーケティングを飲食業界でも忠実にやっています。偉い!
2. Posted by mami   2006年02月12日 22:21
私のお気に入りのフレンチレストランのシェフは、行く度に必ず1週間後くらいに直筆でお礼のお手紙を下さいます。
それが見事に宛名も本文も全て手書き!
今時、珍しいくらいの筆まめさんです^^
でも、もらう方からすれば、全文手書きのお手紙なんて、お友達同士でもなかなかもらいませんし(メールの功罪?)とてもインパクトがあるんですよね。

だから、お料理の美味しさはもちろん、シェフの心配り、お手紙から感じる暖かさが、そのままお店のイメージとなって、ずっと私の中では「通いたいお店」ナンバーワンです。
1ヶ月に1度とは言いませんが、仕事を頑張ったとき、お誕生日や何かの記念などの節目のときなど、とっておきのときのレストランとして、必ず頭に浮かんでくるお店になっています。

心のこもった応対は、必ず相手に伝わりますよね。

ほんとに素敵なお店ので今度一緒に行きましょうね〜♪
3. Posted by ビルダーナース   2006年02月12日 23:42
>PBAさんへ

さすがクラブ!マーケティングと言うと大げさですが、結局相手にどこまで心地いい気遣いができるか、ですよね。

>mamiさんへ

なんて素敵なお店〜
それは特別なお店にもなる。
今度そこのお店紹介してね。
筆書きのお手紙なんて貰ってみたい!

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


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