2005年12月08日

白石さんから答え方を学ぶ

生協の白石さん
生協の白石さん
クチコミを見る

「生協の白石さん」という本が話題になっています。ご存知ですか?

白石さんとは東京農工大学の生協の方です。生協に寄せられた質問に回答してくれるのが白石さんなのですが、その答え方が絶妙です。

詳しくは読んでみてくださいね。思わず笑みがこぼれること請け合いです。

 

ビルダーさんもお客様から様々な質問を受けることがあると思います。

その答え方を見てお客様はビルダーさんの印象を、ご自分の中で決めることでしょう。

例えば

「丁寧に答えてくれるけど、通り一編だな」

「的外れな答えだな」

「いつも親切だな」

などなど、お客様が実際にどう感じられているかはよくわからないところかもしれません。

またどう答えていいか、絶対にこれだ!という正解がないだけに図りかねることもありますよね。

 

白石さんは、質問者への思いやりと適度な品を保ちつつ、ジョークのセンスを忘れない絶妙なバランスの答え方です。

しょうがないから答えなきゃ、面倒くさい、何回もしつこいよ、質問者へのそんな気持ちは微塵も見えません。

どんな質問にも、何とか満足頂けるよう丁寧にという姿勢が垣間見えるのです。

これは見習わないと〜。

あとがきにこんなコメントがありました。

「白石さんのようにセンスある答え方ができなくとも、先入観や現実抜きに、一言であっても『あなたのメッセージは受け止めたよ』と返してあげることは誰にでもできるのではないか」

その通りですね。その気持ちを忘れずに、お客様からの質問には答えていきたい。

と、私もいたく感動しました。

 

この本をすすめてくれた友人りえぞうに感謝です。どうもありがとう。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
毎日人気ブログランキングに投票してね←クリックするだけ

☆こっそりメッセージを送ってくださる方はこちらからお願いします。☆


トラックバックURL

この記事へのトラックバック

1. 「小田急赤羽団地」の中に・・・。  [ マイホーム大作戦  ]   2005年12月08日 19:24
小田急線「本厚木駅」から南西約1600m。 東京農業大学の学科研究棟がそびえた

この記事へのコメント

1. Posted by tak   2005年12月09日 00:16
早速読んでみました
率直に言って面白かったです。
良い本を有難う御座いました。
2. Posted by ビルダーナース   2005年12月11日 00:09
>takさん

早々に読んでいただきありがとうございました。
3. Posted by toriumi   2005年12月12日 12:44
こんにちは。toriumiです。

私も昨日、手にする機会がありましてこの本を読みました。
ひとことカードへの回答もいいのですが、
書籍のところどころに出てくる白石さんの文面がとても丁寧で感心しました。

私も接客をする時に白石さんの(言葉)を思い出しながら穏やかになれるよう、努めます〜
4. Posted by ビルダーナース   2005年12月12日 22:27
>toriumiさん

そうそう、白石さんの文面は本当優しさが伝わりますよね。
私も見習わねば〜。

この記事にコメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価: 顔   
 
 
 
ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


このブログで、私のサポートを必要としている方とのご縁がありますように☆

詳しいプロフィールはこちらをご覧ください。

ご連絡はこちらをクリック!
メールはこちらから
Skypeでナースコール♪
住宅リフォーム補助金・支援検索
全国地図から自分の住む市町村別補助金・支援情報が簡単に検索できます。


空き家でお困りの方へ
空き家の管理でお困りの方、リフォームや片づけを検討されている方は「一般社団法人すまいづくりまちづくりセンター連合会」へ。

相談窓口検索サイトでは、地方公共団体等が実施している相談窓口の情報を検索できます。

※情報提供元:空き家に関する相談窓口を持つ各都道府県の地方公共団体等
コメントありがとう☆
住宅系書籍の案内
聞いてね!音声ブログ
音声ブログもやってます。こちらも日々のお仕事にお役立てください☆


バナーをクリックしてネ♪