2005年10月04日

「気持ち」「考え」を文章にする

自分の「気持ち」「考え」を文章にするのは、慣れないと難しく感じるかもしれません。

 

待ち合わせを決めるため友人とメールのやり取りをすると、


女性は「元気?○日○時に○駅でね。会えるの楽しみです。では当日たくさんお話しましょー」という感じが普通。


一方男性は「○日○時に○駅了解。では」みたいな感じです。


両者の決定的な違いは気持ちが入るか入らないだけで、用件は同じ。


でも受け取る私は、会えるの楽しみと言ってくれた友人との方が会うまでウキウキです。


同じ用件を伝えるのでも、気持ちがそこに見えるかで受け取る側の高揚感は上下するんですよね。

 

なのでお客様と接する時は、それを忘れちゃいけない。例えば、

 

「○日○時にお伺いいたします。

それまで少し時間あるので、じっくりプランを練り上げます。

乞う期待。楽しみにしていて下さいね。

では○日にお目にかかりましょう。まだ暑い日が続くようですね。

ご家族皆様お体には気をつけて下さい。」

 

というのと、

 

「○日○時にプランをお持ちいたします。宜しくお願いいたします。」

 

というのでは、用件は同じでも受け取るお客さんの期待度は変わると思いませんか?

 

あまり慣れ慣れしいのもまずいですが、伝えるべき用件は伝えた上で楽しみにしてほしいと一言入れるだけで親近感も増します。

ぜひ活用してみてくださいね。

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この記事へのコメント

1. Posted by PBA   2005年10月06日 01:51
確かにそうですよね。手紙でも、Eメールでも、無味乾燥な形式ばった文体よりは、多少くだけたところもあった方が、相手も胸襟を開くということでしょうね。同感です!
ただ、相手によっては「妙に馴れ馴れしい!けしからん!」という強面には要注意ですね。
2. Posted by ma1994   2005年10月06日 11:37
そうなんですよね。
しかし、文章で自分の印象を相手に伝えるのは難しい。
文章での印象と、実際に会って話すのではまったく印象がちがうなんて事もザラ。
ただ、お客様との接し方はとても大事。
勉強になります。

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ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




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