2014年02月18日

2014年02月18日

小さいから不安と言うお客さまへの対応方法3

経営規模が小さいことを理由に、あなたに家づくりを任せることを不安に感じているお客さまへの対応方法を、先週からお伝えしております。


始めにやらなければいけないのは、自分の心を整えること


それから、造り手と住まい手の双方が共に守らなければ、竣工後から長い期間に渡り家を維持するのは難しいことを、お客さまに腹に落として理解してもらう


と、ここまできたので今回はこの次、双方が共にどうやって守るのかをしっかりお客さまに伝えていただく段階です。


まずは造り手がしないといけないことからはじめますね。


それは、目に見える安心」と「目に見えない安心」の両方を整えることです。


目に見える安心」は保証制度か保険、自社の保障体制などの説明。

こちらは費用がかかれど加入するとか、してもらうかすれば良いですよね。

(目に見えることなので調べれば色々あるでしょうから、各自ご判断を


では「目に見えない安心」とは、なんのことでしょう??


色んな考えがあろうかと思いますが、ビルダーナース的には、人間関係と捉えます。


水道、電気、左官、仕入れ先、販売店などなど家づくりに関わる全ての人とのつながりをどれだけ大事にできるのか。


仮に大工である自分が死んでも、その後に自分の施主たちを彼らに任せられるくらいの信頼関係を築いているかどうか。


ご安心ください、自分が死んでも、私の仲間があなたの住まいを修繕・維持するのに必ず力を貸してくれます」と、その仲間の名簿をお見せできる状態にしておく。


大工工事は大工に頼むしかない、と普通はそうお客さまは考えるでしょう。


でも水道屋さんでも電気屋さんでも左官屋さんでも、様々な大工と繋がりを持っているものですよね。


誰かいい人紹介してくださいとお願いすればしてくれることを知らないお客さまに、これだけあなたの家づくりに業者が参加したということは、その背後にさらにたくさんの業者のネットワークがあるんですよ、とお知らせする。


会社の規模が小さいことと職人ネットワークの大小はおよそ関係がないと、この業界では当たり前のことですが、一般の人はご存じないでしょうから、それはきちんと説明しておかないとね。


そして自分のネットワークは財産ですから大切にし、見かけは小さいけど実はこれだけ財産あるからご安心を、と自信を持ってお伝えしてくださいませ



多くの職人さんが一般のお客さま同様、規模といえば会社の規模と思い込んでいる節があるように感じます。


頭が少々こり固まり過ぎかもしれませんねぇ。


誇るべきは登記上の会社の規模ではなく、自分が築いてきた腕前と、共に頑張ってきた仲間じゃないですか?



ものの見方をちょっと変えて、今一度「目に見えない安心」とはなんぞや、と考えてみてくださいねー


何事にも目に見えることと、目に見えないことの両方があります。


そのどちらもバランスよく提示することで、変な不安や疑問を相手に抱かせないようにすることを覚えていただきたいと切に願います。


自分が偏らなかったら、バランスが取れた人と出会うことが増えるでしょうからぁ

 


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
☆こっそりメッセージを送ってくださる方はこちらからお願いします☆



ビルダーナースです
アラフォー女子。
A型。かに座。7月11日生まれ。
千葉市花見川区育ち。千葉→東京→千葉→名古屋→広島と移動し、現在は広島市在住。双子の片割れ(兄)がいます。

趣味は家事、映画、読書、散歩、人間観察。


技術屋で建築家の社長と2人で地場ビルダーを立ち上げた経験あり。


立ち上げ当初は業績も順調でしたが、3年目に大きな壁にぶつかりました。

この時、技術力やデザイン力だけではなく、PRやマーケティングを真剣に考えるようになりました。そこで主にHPで集客するスベを身に着け、金なし、地縁なし、営業マンなしで、なんとか受注できるようになりました。


得意なことは集客デザイン。そのためのHP制作やチラシ・カタログ・パンフレットの企画、制作・マーケティング施策の企画。コーチングを通してその施策を継続できるようサポートすること。


現在は工務店・ビルダー・職人・設計士さんのコンサルティングやコーチング、執筆活動などを通じて地場でがんばる方々を実務面とスピリチュアルな面から支援しています。


テクニックやスキルも大事ですが、心のあり方も大きく経営には影響します。


どうやって心を整えていけば良いかも、コーチングなどではお話させてもらうことが増えました。




人口減少、空き家の増加、職人不足などなど業界を取り巻く環境は明るくはありません。

だからこそ、スピリチュアルな視点でのサポートを通じ、心のあり方が自分を取り巻く環境を変えていけることを、一人でも多くの方に体感いただきたいなと思います。


このブログで、私のサポートを必要としている方とのご縁がありますように☆

詳しいプロフィールはこちらをご覧ください。

ご連絡はこちらをクリック!
メールはこちらから
Skypeでナースコール♪
住宅リフォーム補助金・支援検索
全国地図から自分の住む市町村別補助金・支援情報が簡単に検索できます。


空き家でお困りの方へ
空き家の管理でお困りの方、リフォームや片づけを検討されている方は「一般社団法人すまいづくりまちづくりセンター連合会」へ。

相談窓口検索サイトでは、地方公共団体等が実施している相談窓口の情報を検索できます。

※情報提供元:空き家に関する相談窓口を持つ各都道府県の地方公共団体等
コメントありがとう☆
住宅系書籍の案内
聞いてね!音声ブログ
音声ブログもやってます。こちらも日々のお仕事にお役立てください☆


バナーをクリックしてネ♪