2012年05月19日
イベントは、目の前にいてくれる人をねぎらうために
お客さまに会える機会が小売業に比べて圧倒的に少ないこの業界。
それを補うために、見学会や相談会などのイベント開催をする工務店さんも多いと思います。
イベントは慣れないと開催し続けるための要領を得ず、毎回どっと疲れるという声をよく聞きますねぇ。
何ごともバランスを取るのは大事なこと。
あまりに疲れすぎると、イベントに関わるスタッフ全員がだんだんとイベントごとにやる気が下がり、ややもすると「面倒だから人が来ないと良いのになぁ」など、潜在的にイベントの成功を願わなくることも・・・
実はこれが一番、やってはいけないことかもしれません。
関わる人すべてができるだけ楽しむ。
義務感や責任感に押しつぶされないように配慮する。
やればいいんでしょ、とやっつけ仕事にならないよう余裕をできるだけもって準備する。
そういうイベントに付随する目に見えない背後の空気や関わる人の気持ちを大事にできないなら、する気がないなら、そもそも効果は期待できそうにないような。。。。
開催したときの集客数ばかりに気を取られず、全体を引いて捉え、始めから終わりまで気持ちよく実行できるなら、イベントは継続しやすくなるでしょう。
私がいつもオススメするのは、イベントは関連業者さんを主役にすること。
例えば現場見学会。
工事の仕上がり、それも清掃後をじっくり見てもらうことは少ないでしょうから、見学会当日に家族を連れて、日頃の頑張りを家族に披露＆自慢してもらうのです。
職人さんがこうした場に訪れることに慣れると、だんだんと友人や知り合いなども連れてきてくれるようになりますから、そこから紹介が増えるといいですよね。
下職にイベントを手伝わせて当然という態度では、いけません。
現場に関わってもらった人の晴れ舞台を演出する、くらいの気持ちで労をねぎらってあげてください。
見ず知らずの人をイベントで大量に集客するというのは、費用もそれなりにかかります。
それよりも、既に関わっている人とその背後にいる人と深く出会う機会を作る場にする、という意識でイベントを開催すると、継続しやすくなりますよぉ。
まだ見ぬ遠くの人より、今、目の前にいてくれる人を大事にするほうが、長い目で見たら集客の効率は良いです。
そのためのイベントだと捉えると、燃え尽きるほどイベントに肩入れせずとも、コツコツできるのでは？？
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2012年05月17日
ノウハウは、自分の良いところを伸ばすために利用するもの
すぐに効果の出るノウハウを教えてくれないんですか、というようなニュアンスのことを言われる度に、自信とノウハウについてこう説明しています。
自分の良さをよく知り今の自分に自信を持ちそれを最大限に活かすとき、ノウハウは役に立ちます。
ノウハウを活用し効果が出てから自分にもっと自信が持てる、と思っているならその日は遠いかもしれません。
学校でも家庭でも職場でも多くの場合、「今のあなたで充分だ、素晴らしい」と言われることよりも、「もっとなにかを学び、習い、改善し、習得しないと不充分だ」と言われることが多かったでしょう。
私たちは知らず知らずのうちに、「今の自分では不充分である」という刷り込みをされてしまっています。
だからその不充分な自分を充分にするために絶えず新しいこと、ノウハウ、テクニックを得るか、改善し続けないと充分でなく、周りに認められない、と潜在的に不安を抱える傾向にあるんですよね。
悲しいかな、この刷り込みは強烈で、「あなたの良いところ、好きなところってどんなところですか？」と私が相手に聞くと、ほぼ９９％の人が固まって、答えに窮します。
逆に、「足りないところ、もっとなにかをプラスした方がいいところってどんなところですか？」と聞くと、スラスラ答える人ばかりなんですが・・・・
（ただし、外国人は日本人と逆のことが多いですね。聞いてもないのに自分がどれだけすごいか延々と話せる人が多いです。）
実際はマイナス地点にいるわけじゃないのに、自分で自分は常にマイナスと思っている人が、ちょっとしたノウハウを得てどれだけプラスされるのか。。。。
足してもまだマイナスかもしれません。
冷静に引いて考えたら、既にかなりのマイナスなところに、１つや２つちょっとなにかをプラスしたところで、大きな変化が期待できるわけもないと、わかりますよね？？
それより、既にプラス地点にさらに足していく方が、どんどんプラスされて気持ちが良くなりそうでしょう。
そう、最初からプラス地点にいればノウハウの効果は最大限に発揮できるのです。
それには、自分で自分の好きなところ、良いなと思えるところ、これはイケてると思えるところを列挙できないとしたら、ノウハウ以前にまずそれを探してください。
１つや２つじゃないですよ、列挙です。
数限りなく挙げてみましょう。
そのことに抵抗や羞恥心があるなら、かなり強い刷り込みというか洗脳に侵されている状態です。
悪いことを探すのも、良いことを探すのも、労力は同じ。
力の向かう方向が反対というだけで。
ノウハウは、その列挙した自分の良いところをさらに伸ばすために利用する。
色んなノウハウが世間に出回っているけれど、全ての人に同じものが合うわけではありません。
自分に合うものを選んで使うと、効率的ですよ。
なので私はノウハウに興味がある人に、「あなたの良いところ、好きなところってどんなところですか？」と始めに聞くのです。
それがわからないと、チョイスできないですからぁ。
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2012年05月15日
違いのわかる男性が増えてほしい
男性と女性の感じ方の違いについて、その差を体感してもらうためには、手っ取り早いのはテレビ番組で比較してみること。
先日もそんな話を工務店さんにしたら、参考になったと喜んでもらえました。
男性的な特徴が良くわかるのは、「プロジェクト��（番組終了）」「カンブリア宮殿」「ガイアの夜明け」
女性的な特徴が良くわかるのは、「グランジュテ」「グータンヌーボ（番組終了）」「写ねーる」
男性的な番組では、どれだけ周囲から抜きんでて一番になるか、そして影響力を得るか、実に男性らしい人物の追い方がよくわかります。
ひたむきで孤高であることに賛辞が送られることが多いですよね。
女性的な番組では、数名のゲストが仲良く共感しながら話がアチコチに飛び、結論は特に出ず、「あー楽しかった」でエンディング。
私の秘密は、、、、とっておきは、、、、とゲストそれぞれが何かを暴露（でもたいしたことじゃなかったりする）で盛り上がることが多いですね。
番組単体を見ていると気づきにくいことも、比べると実によく男女の感覚の違いがハッキリ出ますよねぇ。
男性にはこういった女性的な番組を見てもらい、「私が人生の主人公、ヒロイン」であるという女性の気持ちを知っておいてほしいです。
私が経験したこと、感じたこと、に重きをおく気持ち。
私と関係のない人や事柄には共感しにくい感覚。
私が何を感じるか、思うかに興味を持ってくれる相手に興味を持つ傾向にある。
「会社が」「上司が」という主語の出番は、女性の場合、男性よりあきらかに少ない。
「旦那が」「子供が」という家族が主語になるのは、圧倒的に女性が多い。
この「私が」という感覚がわかると、女性にいきなり商品説明中心のセールストークをすると「馬の耳に念仏」な状態になることがよくわかるはず。
一般的には、とか、世界的にはとか、大きい単位の社会の影響を謳っても、自分の生活にすぐにはピンとこないので、そういうアピールの仕方はポイントがずれているとも思います。
男性が男性的な番組を見て、これが正解だと突っ走ると偏った道をひた走ることになるので要注意。
逆もまた然り、ですね。
感覚の違いは理屈じゃないので、色んなサンプルを見て自分にない感覚を養いましょう。
くれぐれも、相手が女性なら○○すればいいんでしょ、という風に単純に受け取らないでくださいね。
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2012年05月12日
怒るのは、人間性を捨てること
怒らないこと―役立つ初期仏教法話〈1〉 (サンガ新書)
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この本を読んで、「怒り」について深く考えさせられました。
「怒るのは足り前だ」「怒って何が悪い？」「怒らないなんて腰抜けだ」。
こうした言葉を、我々は日頃よく耳にします。
実際、怒っている人の数を数えたら、枚挙に暇がありません。
皆さんの周りにもいるでしょう？すごく悪い言葉をしゃべったり、人をなじったり、悪態をついたりする人が。
最近は「怒るのは堂々とした態度だ」という風潮もあります。
けれど「怒り」などという言葉は、本来、気軽に口にできる代物ではありません。
「私は怒りました」などと言うのは、「私はバカです」と触れ回るようなものですからね。
「怒り」の本当の意味を知っていたら、おいそれとは口にできません。
逆に言えば、「怒り」という言葉をこれだけ頻繁に耳にするのは、たいていの人が怒りについて何も知らないということでもあります。
なにか正当な理由があるから、理不尽なことが起こったから、などという理由で怒ったことは幾度となくあります。
でもこの本を読んで、理由がなににせよ、怒りというのは智慧のない行いであることを痛感しました。
何度も言うように、人間は、怒らないほうがいいのです。
本当にいいのは、怒らない方法を探すのではなく、ただ怒らないことです。
人を殺したり、殴ったり、批判したりという、あらゆる恐ろしいことがこの世で起こるのは、その人が起こっているときに限られています。
世界をよく見てください。
誰かがすごく怒って、人を殺しているでしょう。
人を侮辱したり、批判したりしているでしょう。
国同士で戦争しているではないですか。
私は嘘や冗談を言っているわけではないのです。
怒っているときは、その人はただの化け物か鬼であって、人間ではありません。
「あの人は、怒ったら鬼です」とよく言うでしょう？
１回でもそれくらい恐ろしいのですから、回数を重ねてはいけません。
怒りの回数を重ねることほど怖いものはないのです。
「たとえわずかでも、怒ることはすごく恐ろしいことだ」と自分に言い聞かせてください。
もしも怒ってしまったら、すぐ「あっ、自分は生命の次元でどん底に落ちた。ここにいてはいけない」と一刻も早く気づいて、人間の次元に戻ってくるようにすべきなのです。
動物以下の無知な生き物になりたくはないでしょう？
だったら「怒るのは、最低で無知な人である」「怒るのは、人間性を捨てることだ」ということを理解してください。
「怒っている自分には、理解力も合理性も客観性も何もないのだ」ということを心の底から受け止めてください。それができるようになると、もう怒れません。
努力して怒りを抑え込むのではないのです。
自分の心の怒りに気づいたら、怒れなくなってしまうのです。ぜひチャレンジしてみてください。
怒ることは動物以下の状態に堕ちていることと同じこと。
それがわかると、確かにどんな理由があっても堕ちたくないですから、怒ることは損だとわかりますね。
怒る人は負け犬です。
知性のかけらもありません。
たんなる怒りで動く肉の塊です。
逆に、自分の心に芽生えた怒りを瞬時に察知して、怒らないでいられたら、素晴らしいことが起きます。
「この問題をどうするべきか」と智慧が働いて、相手の怒りにも勝てるのです。
そしてこの「勝ちました」という刺激は、とても気分がいいのです。
怒りというのはあって当然の感情だから、多かれ少なかれ誰でも怒るもんだと思っていましたが、大きな勘違いでした。
自分が怒っているときの状態は自分でも嫌ですし、誰かの怒りを見ても、心地よいもんじゃありませんよね。
今後の人生、怒らないで過ごそうと、心に強く誓います！
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2012年05月10日
松山にお散歩しに行ってきました
愛媛の友達に会いに、船で松山に行ってきました。
広島港から通常速度のフェリーで２時間半ほどで松山港に到着。
ゆったりとした船内で揺れもなく、のんびりと瀬戸内の景色を眺めながら快適でしたよぉ。
船酔いしないかドキドキでしたが、大丈夫。これならまたこの船に乗れそうです。
ランチを食べたイタリアンのお店のトイレは、イタリアの新聞が壁紙代わりに貼り付け、塗装されてました。
こういうインテリアも素敵ですね。食事もおいしかったです♪
道後温泉も間近で見られて感激。
映画「千と千尋の神隠し」のイメージでは、この建物以外周囲にはなにもなかったと思いましたが、現実は華やかな温泉街なんですね。
今回は日帰りにつき時間もなかったので入浴はできませんでしたが、次回はぜひ千尋になった気分で入浴したいなぁ。
湯神社でお参りした後、道後公園をお散歩。
日本らしい茅葺きの休憩スペースが公園にお似合いで、素敵でした。
やはり日本の湿度と日射の高さには、くっきりとした色合いや洋風のデザインよりも、日本らしい素材と色が似あいますねぇ。
千葉や東京に住んでいたころは、四国はちょっと遠く、なかなか訪れる機会もありませんでした。
友人も増え行く楽しみができたので、また散策しに行こうと思います。
松山は広島より時間がさらにゆったり流れていて、のんびりできて自然もいっぱいでいいところですね。
案内してくれたＳ君、ありがとう♪
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2012年05月08日
工務店や職人、大工がやるべきＳＥＯ対策は、施工事例をこと細かく書く
ネットでの情報発信を始めると、気になりだすのがアクセス数やそのためのＳＥＯ対策。
そういった話になると、数を追いたくなる習性の男性と、それほど数は気にならない女性とでは、ハッキリ見解が分かれるようで面白いです。
やっぱりアクセス数は多い方がいいに決まってる、そう思わないですか？
と聞かれること（男性から）がありますが、「アクセス数は多いのに問い合わせや契約につながらない方が悲劇的でしょうね」と私は答えることにしています。
実際こういうケース、ありますしね。
アクセス数が少ないうちは、増やせば何とかなると期待が持てます。
でもアクセス数が多いのにその先につながらないとなると、「あなたに魅力を感じない」とハッキリ証明されてしまったようで、悲しいでしょう。
アクセス数を増やすことを目的にすると、こういう事態に陥りやすいので要注意です。
発信者本人の人間性を磨かないといけないレベルにおいてなお数を追っても、なんら解決しませんよぉ。
質と量はバランスよく。
なにごとも、バランスを崩した地点からの発展性は見込めませんので。
工務店や職人、大工がやるべきＳＥＯ対策は、施工事例をこと細かく書くこと。
１物件につき、数ページになるくらい。
こんなに掲載して全部読む人がいるのか？というくらい書きましょう。
文字情報をたくさん掲載し検索にかかるようにすると同時に、ネットで発信したものがそのまま事例紹介集として活用できるほどに充実させてください。
費用をかけるか、手間をかけるか、という選択が生じたら、
手間をかけるがまず一番。費用はかけるのはそのあとで。
この順番を間違えると、効果薄。
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2012年05月05日
空き家問題に行政が介入を始めたようです
先月の１８日、ＮＨＫのクローズアップ現代で空き家問題が取り上げられていました。
２００８年段階で７５７万戸の空き家があり、そのうち利用されていない一戸建て空き家が１８１万戸。
放置され幽霊屋敷のようになっていても、個人の所有物に行政が介入できず、野放しになっているケースがほとんど。
そうした空き家の火災の危険性や美観を損ねるという心配は、今後いたるところで起こってくるかと思われます。
番組では秋田県大仙市の「空き家等の適正管理に関する条例」が紹介されていました。
行政が空き家問題に介入できるような条例が、今年から施行されたんですね。
長崎市では廃屋の解体費を市が負担する代わりに土地を寄付してもらい、公園やトイレを作っていました。
坂が多い住宅街に憩いの場が増え、新たにこの地区に住みたい人が増えたそうです。
松江市では町の再開発事業として空き家を取り壊し４ｍ道路を引き、周辺住民にこの再開発した跡地に越してきてもらい、新築住宅を作る計画をしていました。
一般の人が多く見るＴＶ番組でこうしたことが取り上げられる機会が増えれば、当然のことながら、「なんで余ってるのに建てるの？それっていいの？」と疑問を持つ人が増えるでしょう。
番組キャスターも、同じような疑問を口にしていました。
新築時の確認申請を受け付けるのも地方自体なら、危険な空き家に関する苦情を受けるのも、税金で解体費用を補うのも地方自治体。
いつの日か、解体費用をあらかじめ納めないと着工を認めないとか、新築着工を意図的にセーブするとか、そういう事態になってもおかしくないなぁ、と番組を見ながら感じました。
経済という軸で考えるなら、人口が減ろうが、住宅が余ろうが、環境が破壊されようが、着工数は多い方がいいでしょう。
そんな姿勢を続けて未来の子供たちに顔向けできるとは思いませんが・・・・
着工数が多い＝良い、という評価軸からはもう卒業しましょうよ。
それを続ける限り、将来の空き家予備軍を増産し続けることになりますからぁ。
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2012年05月01日
本当の変化は自分の中でしか起こらない
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のんびりと過ごしているこの連休中、「ザ・シフト」という映画を観ました。
シフトの意味は「本当の自己に、目覚める」。
「日常の偶然（シンクロニシティ）」と思えるような出来事をきっかけに、誰の人生にでも、最適なタイミングでシフトは起こる。」
映画の原作となった本を書き、この映画にも登場しているウエイン・W・ダイアー博士はそう語っています。
「私たちは親や社会から、お金を稼ぐこと、達成すること、評価をされることが重要なのだと教えられて育つ。
しかし、それは私たちの「エゴ」にすぎず、決して満たされた気持ちになることはない」のだと・・・。
なんのために生きるのか、
なにを目的に仕事をするのか、
そんなことを考えるときって、ありますよね。
この映画では、そんな考えがよぎる瞬間こそがシフトするチャンスだと教えてくれます。
登場人物それぞれがシフトするのを観ながら、私も自分のシフト体験が起こったときのことを思い出しました。
私は劇的にという感じではなく、何度か小さい波を経験しています。
いずれもダイアー博士の言う通り、それを経験すると二度と以前には戻れなくなるんですよねぇ。
そして他人の価値基準なんてどうでもよくなって、自分が心から幸せを感じられることかどうかのほうが重要になりました。
生活はたいして変わらないんですけど、次元が変わったというか。。。
シフトって体験すると人生変わりますよぉ。
ぜひ多くの人に体験してもらいたいな。
景気や経済などの環境要因は、もう上向きになることは見込めないと思います。
そういった自分の外に、幸せを感じることを依存しても得られない。
幸せは自分の中にあり、そこに気づけるかどうかが大事なんですよね。
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2012年04月28日
第１回de奈良お話会を開催しました
日間賀島からの帰りに三重の友人宅に泊まらせてもらい、温泉でまったりしてきました。（Ｒちゃん、楽しい時間をありがとう♪）
三重からだと近鉄線に乗れば奈良が近い、ということで奈良でもお話会を開催することに・・・
開催場所をご提供いただいたのは、城工務店さん。（ご協力ありがとうございます！）
出会いは私もメンバーになっている工務店コミュニティに興味をお持ちいただいたことです。
それからFacebookでつながり、昨年初めて実際にお会いしました。
ご縁がこうして広がっていくことは、本当にありがたいですねぇ。
さて、お題は既に知多や茨城のお話会で取り上げたプロフィールについて。
男性はどうもプロフィールというと経歴が羅列されたようなものをイメージするようですが、プロフィールと経歴書は別物。
経歴と捉えると素晴らしい業績がズラッと書かれたもので、「すごい！」と言わせたくなるかもしれませんね。
しかしプロフィールの目的は、お客さまに自分という人間に興味を持ってもらうこと。
興味を持ってもらえれば、あなたの話すことに耳を傾けてもらいやすくなる。
興味を持ってもらえないと、いくら丁寧に説明しても、「馬の耳に念仏」状態で、右から左に話を聞き流されると思います。
特に女性は、興味のない相手の話は聞かないですからぁ。
興味を持ってもらえるような、会話のきっかけになるような、そんなプロフィールを準備することで、あなたの話を聞いてもらいやすくするのが目的。
それには、高学歴だったり数々の受賞歴や、物件の数の多さは、たいして重要じゃないのです。
むしろ突っ込みを入たくなるようなお茶目さや面白さを盛り込む方が、会話のきっかけになりやすいですから、いいですね。
この目的をきちんと把握してないと、経歴書みたいな内容になるでしょうから要注意です。
プロフィールを書けば受注できるとか、そんなノウハウでもないですよぉ。
お客さまとあなたが、共に楽しいコミュニケーションをしながら、受注に至るまでのプロセスの「とっかかり」としてプロフィールが必須アイテムだ、ということです。
この「とっかかり」を経て、お客さまがあなたの話を聞いてもいいよ、という姿勢になったら、それからが本番。
これをすっ飛ばしていきなり本番に行こうとすると、ほとんどの場合嫌がられるでしょう。
そうした無理な営業は、地場の工務店や職人にはオススメしません。
お客さまがあなたの話を聞く準備ができるまでの時間を無理なくできるだけ縮めるためには、あなたという人間に興味を持ってもらうことが何よりの方法です。
しかもそれには費用がかかりませんよー。
ってことでまだのかた、ぜひプロフィールを作ってくださいね〜
今回いただいた感想はこちら。
初めてお話会に参加させていただきました。
女性目線での物の見方、考え方は、日頃いかに自分が頭が固いかを気づかせていただきました。
参加して良かったです。ありがとうございます。
男性と女性の感じ方、気になるところが全く違うことがわかり面白かった。
何ごとも決めつけはよくないですね。
人への見せ方に男性と女性の見方の違いがあるとわかった。
セミナーではなくざっくばらんに話ができてよかったです。
本日もありがとうございました。
初回ということで男性がやはり多いですね。
私はプロフィールの書き方を悩んだりしてますが、まずは字にしないと始まらないと思いました。色々書いていいんですね。
もっと多くの奈良の人とお話したいですね。
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2012年04月26日
第５回知多deお話会を開催しました
前回記事にした日間賀島での工務店仲間の集まり。
そのついでと言ってはなんですが、せっかく知多に行くのでお話会をしてきました。
今回のお題は「情報発信でおもてなし」。
ネット活用に慣れた工務店や職人さんから、
なにをどう発信したらいいかわからない
これでいいのかわからない
ということをよく聞きます。
そこで私は「相手」に焦点を合わせ、伝え方のポイントを法則にしてお話することにしました。
伝え方には人それぞれクセがあり、まず自分のクセを意識する。
それから他の人が持つクセに合わせて、自分のクセとは別に表現方法を考える。
大きく分けてクセは３つあります。
同じことについてクセに合わせそれぞれ表現を３パターン考えると、自分のサイトを訪問してくれた人全ての人に、それなりの興味を持つポイントがどこかに掲載されるようになりますから、惹きつけられる人も増えるはず。
このクセを知らないと、情報発信するときのストレス度や苦手意識が邪魔をして、発信を続けることが億劫になるかもしれません。
また自分のクセと相手のクセが違うことによるすれ違い、相性が合わないと感じたりして、せっかくのお客さまとの出会いも縁が続かないと感じることも多いでしょう。
誰が見てくれるかわからないサイトのような発信は、全てのクセを網羅した表現方法で。
個別に会えるお客さまとは、その相手に合わせたクセを読み取り、それに合わせた表現方法でコミュニケーションを進める。
実例を交えながらそんなお話をしてきました。
「文を書くのが苦手だ」という職人さんは多いですが、このクセがわかるとなぜ苦手なのかもわかり、ストレスから解放されるようです。
文章能力がないわけではなく、他の能力が飛びぬいて高いんですよねぇ。だからこそ職人に向いてるのですが・・・・。
書かなきゃいけないのに書けない、自分にはできない、そう感じてる職人さんはご安心ください。
あなたには別の脳の回路がかなり発達していて、文章とは違う表現方法に優れていますから、劣等感を抱く必要はないのです。
ご参加いただいたみなさん、ありがとうございましたぁ。
これからも地場で頑張る工務店や職人さんにもっと自信を持ってもらえるよう、あちこちでお話会をやりたいです。
今回いただいた感想はこちら。
一般的な接客や集客方法とは一線違うアプローチの仕方で、お客さまとビルダーとのストレスのない営業方法を学ばせていただきました。
住む人のことを考えた家づくりが実行できそうです。
すごくタメになりました。気づかされることが多々ありました。
具体的な話でわかりやすくなるほど！と思いました。
自分の営業方法に３タイプの人を見分けることを意識することを盛り込んでいきます。
またストーリーを付けること、「なぜ」を考えることを習慣化させていこうと思いました。
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４月２１日（土）に
